今天跟合伙人对单的时候，发现合伙人给客户下错了一笔订单。
.客户要的是高端A，合伙人发货的是普通B 。
且该笔订单两天前已经签收，拦截都来不及了。
客户那边应该是挺忙的，还没来得及拆箱，要不然不至于过了两天，还没发现我们发错货了。
客服主动联系了客户，告知客户实际情况。
我们也给出了三种补偿方法，尽量做到让客户满意，同时也降低我们的损失。
客户最后选择了第三种补偿方案。
合伙人直夸我反应快，这么快就想到了对策，还能让客户满意。
我老老实实地回复了合伙人，不是我反应快，是我心疼邮费。
如果客户生气，原先发错的商品不要了，再往回退，我们邮费都得大好几十。
还不如在补偿方案里给足了诚意，让客户看到我们的真诚，接受我们的错误。
这样最起码能把损失降低到最低。
如果像合伙人刚开始提的那样，如果客户不要了，我们直接承担邮费退回来，不仅麻烦，费用还高，最后客户也闹心吧啦的。
而且还很有可能，客户是给家人买的，她的家人也不知道我们是不是发错了，直接开箱用了也不一定。
所以想来想起，不让客户退回就是最优方案。
那接下来就是想办法让客户接受发错的商品，如何让客户接受，那就看补偿的方案客户是否满意了。
今天我给的三个方案，客户无论选择哪一个，她都不吃亏，还有占便宜的感觉。
做到让客户感觉占便宜了，基本上就能达成和解。
所以，无论是售前，还是售后，底层逻辑都是一样的。一是客户需要，二是，客户找你买，有种赚了的感觉。
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