作为客服拥有一个良好的心态很重要。售前客服每一天，面对的是客户形形色色的问题，不可避免的有很多重复性的问题，也会遇到很多意想不到的，让人措手不及的问题。但是客服都必须竭尽全力得到买家的肯定和满意。所以要想成为一名非常合格的客服，首先要有一颗很强大的心和良好的心态。正所谓买家虐我千百遍，我待买家如初恋。
客服要有一颗温暖他人的心，你会发现无论商品的外观和价格有多么诱人，商品详情页面做得多详细，很多顾客还是喜欢直接点开客服咨询，问一些非常简单的问题，因为他希望快速地得到答案，而不希望花时间去寻找一些也许寻找半天都得不到的答案。
经常有人会截个图发给我，问这一款多少钱，其实在商城上价格都有显示。可是作为客服人员来说，你没有办法去要求客户自己去找，我们在后台打开寻找并且告知。
客服，面对顾客的疑问和不解时，首先要去除自私、自我的心态，不能因为自己比顾客了解的更多，而狂妄自大显示出讽刺和不耐烦。作为一名合格的客服，首先应该主动关心顾客难处或需求注意去解决他人的痛苦和难题，就应该像朋友一样。
当顾客在挑选商品选择尺码大小颜色材质的时候，客服应该主动去应答。应该第一时间向顾客反馈信息，让他们有一种关怀备至、宾至如归的感觉。
客服在售前与顾客进行交谈时，要明白自己不是在聊天，还是要有目的的引导顾客购买到他们喜欢并适合的商品，所以在沟通时要先解决顾客的疑问，再进行推销。需要注意我们说话的方式，我们的表达是否客户能理解，不能自说自话，而忽略了顾客的意见。
售前的客服，一定要是产品的专家，比方说对产品的型号材质以及客户身材匹配的码子，都要了如指掌。
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