一、用户体验
人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。
马化腾从生态的角度观察思考，把14年来腾讯的内在转变和经验得失总结为创造生物型组织的“灰度法则”，这个法则具体包括需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度等7个维度。
灰度法则的七个维度
需求度：
用户需求是产品核心，产品对需求的体现程度，就是企业被生态所需要的程度。
用户不需要的东西，那就是舍本逐末了。
在研究过程中，腾讯形成了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，但很管用。
我想强调的是，在研究用户需求上没有什么捷径可以走，不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。不管什么年龄和背景，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品，这是人对美最自然的感受和追求。
一定要一边做自己产品的忠实用户，一边把自己的触角伸到其他用户当中
速度：
快速实现单点突破，角度、锐度尤其是速度，是产品在生态中存在发展的根本。
我的建议就是“小步快跑，快速迭代”。也许每一次产品的更新都不是完美的，但是如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就把作品打磨出来了，自己也就很有产品感觉了。
所以，这里讲创新的灰度，首先就是要为了实现单点突破允许不完美，但要快速向完美逼近。
灵活度：
敏捷企业、快速迭代产品的关键是主动变化，主动变化比应变能力更重要
冗余度：
容忍失败，允许适度浪费，鼓励内部竞争内部试错，不尝试失败就没有成功
我的经验是，在面对创新的问题上，要允许适度的浪费。“内部试错”
开放协作度：
最大程度地扩展协作，互联网很多恶性竞争都可以转向协作型创新
在这种新的思路下，互联网的很多恶性竞争都可以转向协作型创新。利用平台已有的优势，广泛进行合作伙伴间横向或者纵向的合作，将是灰度创新中一个重要的方向。
进化度：
构建生物型组织，让企业组织本身在无控过程中拥有自进化、自组织能力
创新度：
创新并非刻意为之，而是充满可能性、多样性的生物型组织的必然产物
创意、研发其实不是创新的源头。如果一个企业已经成为生态型企业，开放协作度、进化度、冗余度、速度、需求度都比较高，创新就会从灰度空间源源不断涌出。从这个意义上讲，创新不是原因，而是结果；创新不是源头，而是产物。企业要做的，是创造生物型组织，拓展自己的灰度空间，让现实和未来的土壤、生态充满可能性、多样性。这就是灰度的生存空间。
在任正非关于灰度的文章中，提到“方向是不可以妥协的，原则也是不可以妥协的”。这方向和原则，就如苹果公司对用户体验的偏执，或者Google的“Do No Evil”，是推动一个组织不断前行的源动力。
平面设计
骨骼这个词在平面设计和构成中常用，就是形象的编排秩序。骨骼的作用有两种，一是固定基本形的位置；二是分割画面的空间。同理，可以把设计的核心理念作为产品的精神骨骼，它的作用是保证产品的性格清晰，体验一致。
草图是表达设计思维的一种核心工具。不用过于追求草图的精美和流畅，相反，草图应该具有一定的模糊性和不确定性，应该紧跟思维的运转；在模糊和不确定中，有助于发现新的方向，带来新的思路，这也是草图最重要的目的。
设计的表现层面的变化到了一定程度道路只会越来越狭窄。纵然不能妄下结论，但是视觉效果的提升基本依赖技术手段的优势和对自然界真实事物的模仿再现，以驱动看待事物观念的改变。
设计的产品是否能让用户产生情感的寄托；设计的创新是否超出和遵循目前产品的延续；设计和创新的内容是否可以低成本、高效率地被真实呈现；设计的形式是否可以不借助帮助系统而通过产品的语义被简便地传达。
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