成功的沟通不是强迫别人肯定你的说法，在对方沟通时要多使用“我”，少使用“你”。
一个成功的交流者会说“我感到很生气”，他只是在陈述自己的情绪状态，为沟通打开了一扇门，而一个蹩脚的交流者，只会说“你让我很生气”，这就仿佛把沟通的门“砰”一声关了起来，因为对方会感觉受到了攻击，用“我”来陈述就表示说话者只是把这件事当作一种经历——他们自己的经历；而用“你”来陈述就暗示着说话者把责任推到了对方头上，而自己在扮演受害者的角色。
每个人都有自己的观点，都生活在自己的世界里，我们可以就别人的观点去和他争吵，也可以试着去理解那些隐含的意思。这就要看我们如何选择了。试着去理解，我们就能避免在关系中悬挂那些伤人的、有破坏作用的图像了。
审视一下你的各种关系吧，承认你有改造他们的能力。你可以问问题，但一定要确认他们能够架设桥梁；你也可以悬挂图画，但是要确认他们能够促进和谐。宽恕他人的冒犯，热爱自己的世界，同时也要尊重他人的世界和现实。
对事实的陈述是没有感情色彩的，而抱怨中则承载了消极的能量。
人们之所以会抱怨，原因很简单，就跟小孩子为什么会哭一样，都是因为对某些事情不满，但是缺乏语言技巧，无法让别人满足自己的需要，不得已只好用一种消极的方式来陈述和传递信息。
“您可能不知道……”是一个很神奇的句子。当你向他人表达你的需要，陈述不满时，它能让你的评价听起来不针对任何人，有了这句话就说明你对这件事充分理解，知道别人不是为了让你烦恼才这样做的。
在你的世界里出现某种问题，你有某种不满的时候，别人却无法进入你的世界更无从知晓，你还有何种需求得到满足，如果你正试图消除与他人的之间的隔阂那么一定有十分注重言语的作用和影响你的言语要想鸽子落在树叶上一般轻柔而不能像砖头砸碎玻璃般粗暴。
张口发问可能会让你表现出五分钟的无知，可是不发问的人永远无知想要在关系中搭建桥梁，我们就需要去询问，而且是直接想可以解决问题的人询问一定要清晰地表达自己在追求什么结果并且我再说一次不要让自己的询问中包含任何消极的能量。
你用言语侵犯了别人的世界，而对方很可能会反侵略至少不会向你妥协，当我们追寻自己的目标想让需求得到满足时，最重要的就是坚守自己的意愿，直到它得以实现为止。
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