在没有内部搞明白之前，不要去和客户理论，因为那样你失去的不仅仅是一个客户；
原计划在某平台受邀分享。在我准备好了一些资料，递交给某人员时，得到的答案是居然不知道这回事。
“你们安排好了再通知我”，我丢给了对方这么一句话。
而后邀请我分享的人单独找我，说我不应该和公司的人如何如何……近乎不欢而散，整个对话过程，我没有说太多的话，基本都是对方在理论……
显而易见，我保持了我的职业素养，没有去争辩，对方在用情绪跟我说话，等对方自己消停之后我给与了对方答案：
情绪管理：
如果你不能够中立看待问题的时候，就要学会碰到问题时闭嘴，多去听听对方是怎么说的，怎么理解的？不要让你的情绪去驾驭了你的理性，这时候的判断往往都是错误的和不理智的，结果也验证了，后来又来跟我道歉，说的话明显知道了自己的不雅；
沟通问题：
沟通产生的原因，是因为事件的不明了，有问题，所以才会产生沟通。因此，企业在交付给顾客产品的时候一定要注意简单、明了、易操作。不然你的产品和服务本身就有问题，你会花费很大的沟通成本来解释，结果往往是不好的，顾客对你的信任度降低；
流程问题：
企业产生内耗的一个主要原因就是流程的不顺畅，或者不通，问题出现在结点上，转化的过程中是信息不对称的，所以就会花费人力物力财力来解决接口的问题，这也是让顾客对你公司企业产品的信任度降低的一大重要因素；
方法问题：
不要第一时间和顾客去理论的一大主要原因是，首先要自己把内部问题搞明白了，理顺清楚了，再去和顾客做一个全面的解释或者讲解，因为那是你的产品和服务的最后一站，这个环节搞砸了，那么首先失去的是一个顾客，继而是对你公司的负面影响；
心态问题：
处理任何问题都要有一颗谦卑的心态，虚心请教的心态，多问少说的心态，这样你才可以打开对方的心门，人家才愿意把真是问题告诉你，不然你都不知道怎么“死”的；
其行且珍惜，人生是一个修炼的过程，掌舵的是你自己，共勉！
网友评论