一、背景
1、流程图定义
流程图=流程+图。
流程（flow）：是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程。
图（chart/diagram）：是将基本固化有一定规律的流程进行显性化和书面化，从而有利于传播与沉淀，流程重组参考。
注：
不是所有流程都适合用流程图来表现；
适合用流程图表现的流程是有一定程度固定规律可循的，流程中的关键环节不会朝令夕改的。
2、流程图的组成成分
判断流程图专业与否可以依据这6大要素：
流程图6要素
1、参与者：一般是有某个工作职责的人，也可以是系统，是个打印机。
2、活动：做了什么事，比如登录，注册。
3、次序：这些事情发生的前后顺序是怎么排序的，哪个任务是其他任务的前置条件？用户不注册或登录就不能使用一些功能。
4、输入：判断活动的开始，要取决于什么样的输入物或者数据，比如用户注册或者登录账号时，要输入账号和密码。
5、输出：活动结束后，会输出什么样的文档或者数据传给下一环节。比如后台服务器得到账号密码后，输出数据，让用户得以注册或登录。
6、标准化：就像一门语言有语法来标准化自身，在流程图内，采用一套标准化的符号以使受众更快明白，减少沟通成本。（流程图的标准化并不是强制的，只要能够传递明白任务和次序就算合格了）
3、流程图分类
常见的有两大类：a、业务流程图；b、页面流程图
这两类的关系总结后：
· 先有一个业务需求和业务目标，即愿景（vision）、战略；
· 然后就需要分解目标，分成具体的各个任务，也就是战术；
· 再次就需要分配团队人员工作，由此需要编成什么部门什么架构什么岗位、职责；
· 不同部门在完成某件任务时的业务流程；
· 业务流程形成后，会开始优化效率，所以会诞生开发信息系统的需求，用以支持流程，减少人工环节，促进业务数据收集；
· 为了设计这个信息系统，PM需要考虑、梳理需求与功能的关系；
· 把需要的功能设计在页面里，设计师会关注用户的使用流程，行为路径，设计出页面流程。
业务流程图按表现方式可分为：任务流程图和泳道图。本文主要介绍泳道图：
图片源自参考文章
泳道图有几个关键点：两大维度，活动流转，流程要素。
图片源自参考文章
关于如何绘制泳道图会在后面详细讨论。
二、为什么要业务流程图（Why）
在下面3个场景中，业务流程图能发挥出很大作用。
1、员工培训
通过泳道图的直观表现，新员工能很快明白自己所在部门的职责。此外，在员工轮岗、调职这些场景中，员工也需要流程图作为参考，以了解自己的新工作内容。
2、流程优化和重组
业务流程重组（Bussiness Process Reengineering）是为了纠正之前只是出于习惯的、不合理的业务流程。
通过看业务流程图，找关键点的人访问，能够切入：为什么要这么做，为什么不这么做。从而发掘更深的问题。
通过调研，分析业务流程图，引入更多角色，能够分析出目前业务流程的问题：缺失，重复，风险，效率等。从而制定相应的优化方案。
3、信息化的基础
在做功能设计和系统流程设计时，需要先了解目前业务是如何运作的。
三、如何绘制业务流程图？（How）
绘制流程图的流程可以从如下4步着手：
1、调研
2、梳理与呈现
3、评审与确认
4、归档维护
具体的方法见：如何绘制业务流程图 - 产品中国
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