交互设计流程的“闭环”问题（上）

交互设计师有一项很重要的工作就是定义任务流程。在接到需求之后，设计师需要把抽象的需求设计成具象的流程，然后再把流程分配到不同的界面，最终形成成品。设计流程不难，但是设计好的流程非常难。举个简单的例子，注册这个流程可以这么定义：

这么一看，确实很简单。但是这是一个好的流程吗？比如填写手机号码的时候发现手机号码已经注册了，这个时候需要怎么办？比如获取不到验证码怎么办？这些细化的场景如果没有考虑到的话，流程就会变得很晦涩难用。怎么去寻找细分的场景一直是流程设计中一个难题，这部分以后会谈。所以，今天我主要是从“闭环”这个角度来讲讲流程设计中的优化问题。怎么去构造交互设计的闭环，我主要从以下几个维度去讲：①打通断头路；②设置延长线；③开辟新岔路。每个流程就好比一条路，所以这里借用交通领域的名词来说明，理解起来更加形象生动。

1、打通断头路

断头路，顾名思义就是流程走到某个地方，虽然目标还没达成，但是路径已经中断了。如果现实中遇到断头路，司机肯定是一顿怒骂然后沿路返回，再选择新的路。在流程中，如果用户遇到断头路，有可能用户会沿路返回，然后去尝试新的流程，但是也有可能是用户会直接流失掉。如果流失掉客户，那么损失可就大了。所以，在做流程设计的时候，首先就要看看有没有断头路，然后要把断头路都打通。

回到一开始的例子，我们来看看这个例子中可能出现的断头路。在填写完手机号码之后，一般都会有个检验的功能，首先会检验输入的是不是11位数字，接着才会检验是否已经注册。如果已经注册了，一般至少都会弹出一个toast“该手机号码已注册”。流程如下：

如果按照这个流程走，就出现了我所说的断头路。在注册/登录流程，用户的目的很明确，就是要注册或者登录以使用应用，如果没能达成这两个目的就中断，用户的任务就无法完成，用户当然会很不爽。所以，如果只是弹出一个toast“该手机号码已注册”，这无疑就中断了用户的流程。

那么要怎么进行改进呢？最简单的就是把提示文案修改一下“该手机号码已注册，请直接登录”，通过文案的引导，可以让用户知道后续要做什么。不要小看加上去的这几个字，因为我们无法揣摩用户的状态，所以我们不能保证用户时时刻刻都很清楚他在干嘛，他接下来要干嘛。针对这种情况，交互设计有一个“可学习性”的原则，简单地说就是，我们要一步步告诉用户，他应该怎么做。其中，文案的作用至关重要。

当然，现在这还不是最好的方式。最好的方式是什么呢？我们来捋一捋现在的场景。现在是用户的注册流程被打断了，为什么会被打断呢？因为用户已经注册过了。为什么用户会现在还注册一遍呢？因为他想进入应用使用。所以呢，既然我们知道用户走到了断头路，我们也知道用户想去哪？那么最好的方式就是告诉用户：“嘿，这条路走不通了，但是这里有捷径哟”。具体实施起来就是用一个弹窗进行引导，如下图：

然后做的再细致一点，因为用户已经填写了手机号码，登录的时候就不需要用户再填写一遍了。还有，不要忘了登录页面的“忘记密码”选项。

回头再来看看设计中的断头路，还有哪些情况。比如说搜索不到内容，这时候就相当于一个断头路。假如这时候提供一些推荐的相关的关键词，就相当于打通了断头路。比如说，下载资源没速度，这也相当于断头路。旧版迅雷会推荐相似的资源，这就像打通了断头路。再比如说，chrome浏览器连接不到网络，断头路又出现了。chrome会推荐一个小游戏给用户玩（具体可以见消灭空状态），这也相当于打通了断头路。

总之，在流程设计中要特别注意可能出错的节点，谨慎避免断头路的出现。

未完，待续……