229 责任稀释

　　管理学上有个所谓的责任稀释定律，说的是在一个多人的环境中，责任就像化学溶剂那样会被稀释，人越多则每个人的责任感越淡薄。对于某一项具体的工作，如果要求单个人去完成，会做得很好。但若要求一个群体共同去完成，每个人的责任感都会变弱，在面对困难或需要承担责任时，往往会退缩，甚至推卸责任、相互指责。责任稀释定律的实质就是人多不负责，责任不落实。要解决这个问题，有两点要求，简单地说就是一对一、百分百。

　　1、一对一

　　一对一是指每件事都必须落实到具体的个人身上，否则共同负责等于无人负责。例如：

　　（1）每日的卫生打扫工作，需要明确划分区域，指定每个区域的负责人，甚至要挂牌公示，每天完成任务后责任人签名确认。而不能只把整个卫生打扫任务指定给一个小团队，让他们自觉地去完成。

　　（2）仓库里的各项工作，不管是盘点、退货处理、商品上架、搬运，如果只是笼统的指定几个人负责，按理说大家都有义务去做，但实际情况往往是张三等李四、李四等赵六，都觉得别人应该更主动一些，典型的属于三个和尚没水吃。

　　人越多，每个人越感到工作与己无关，总有一种“我不去做，让别人去做”的心理。作为管理者，经常会认为重要的事=大家做=人人做。但到了员工那里，就会被解读成大家做=别人做=我不做。结果就是，大家做=没人做！

　　这个问题也可以从人的自利性来解释。多个人一起工作，我干得多，别人就做得少，既然工资都差不多，为什么要我多做呢？但是，若责任明确，这些工作本来就是我的，早晚都得干，积极性自然就会提高。当年，对中国农村影响最大的家庭联产承包责任制之所以能够取得成功，在一定程度上也无非是利用了人的自利性：以前生产为了公家，是大锅饭；现在土地分到自己手里了，生产多少全是自己的，与别人无关，那何不好好干呢！虽然我们一再强调要一心为公，要有责任心，要有执行力，但自私自利是人的本性使然，不可能完全消除掉。

　　因此，平时工作中，一定要把责任划分到人，做到人人都管事，事事有人管。

　　2、百分百

　　百分百是指责任一旦确定下来，员工就应该全部承担，完不成任务时不得找任何借口和理由。如指定某人负责一个区域的卫生，若不达标，那这个员工就得承担全部责任。

　　但是，如果按照这个规则行事，就需要提前明确责权利。只有责任而没有相应的权限，员工做不到对自己的职责全面进行控制，责任就会流于空话。以产品销售为例，给员工制订了销售指标，但总是断货，或各部门协作不力、处处掣肘、拖后腿，业务员能力再强也无法顺利达成指标。这种情况下，不分青红皂白地指责员工，肯定是不合理的。所以，对于让员工承担的职责要有相应的保障机制，保证他们具有完成任务的全部条件，责权利相统一。

　　一对一、百分百，是企业责任机制是否完善的重要指标，若处理不好，员工很难有高的执行力。