如何做好稽核

在一个责任机制不完善的企业里，要建立起一套完整的责任机制并不难，难的是如何推行和落实这个体系。这就涉及到一个监督问题，也就是我们所说的稽核。稽核是执行力的有效保障，是责任机制得以生根发芽的沃土。那么，如何做好稽核工作呢？笔者觉得做好稽核的准备工作是个重要环节。

首先，要提前做好“功课”

稽核专员在稽核之前必须做好“功课”，即准备工作，包括熟悉稽核内容，预估可能出现的问题以及稽核过程中可能遇到的阻力等。我们有些稽核专员，尤其是兼职的，对此不重视，因而往往准备不足，在稽核过程中，出现问题则束手无策。例如，在稽核流程、制度时，由于本身对流程内容不熟悉，没吃透，所以遇到问题时就突然不知所措，更不用说对责任人进行指导，给其整改意见了。因此，提前做好“功课”非常重要，只要提前做到位，我们就能有的放矢，有针对性地去查，而且也知道怎么去应对。这样稽核的效果自然就提高了。

其次，要清楚稽核的达成目标

稽核工作也是可以考核的。每次稽核要达到什么效果？要达到什么程度才算完成？这些都是每个稽核专员必须清楚了解的。就像流程稽核，每个环节要做到什么程度，需要什么手续，什么时候完成，谁签字才有效等等这些细节，都是可以考核的，也是每个稽核专员必须清楚的。如《进料检验作业流程》仓库报检后，进料品管员在收到仓库报检的《送货单》后多长时间向仓管员回复检验时间，什么时候进行现场检验，这些都是目标，是可量化、考核的。有了这些具体目标，就犹如有了把尚方宝剑，一把度量尺，拿着这个东西，工作完成与否就一目了然了。

再次，要有操作性强的稽核方案

如何去查？从哪点开始入手？查核顺序怎么合理安排？这些都应该有个合理、可操作的方案。这一点是否做好，直接影响到稽核的效率和效果。如在专项稽核调查中，譬如返工调查，事情经常牵扯到很多部门和相关责任人，如笔者曾经调查过的一项大批量返工事件中，相关部门有六个部门，相关责任人竟有二十人之多。对于这么庞大的调查群体，调查顺序非常重要。若排程不当，浪费联络、取证以及在路上等环节的时间就会占去很大的比例。那如何设计稽核方案呢？笔者认为方法因具体情况而异，但有几个“流”可以考虑。一是物流，二是表单流，三是信息流。这几个“流”基本上都有固定的流动方向，顺着这个方向查，往往能发现问题所在，同时也省去走许多弯路。如以上提的返工事件，顺着物流的方向去查，能达到事半功倍的效果。

最后，要充分评估稽核结果的影响

稽核就意味着要追究责任。在一个责任被不当回事的企业里，员工已经习惯了这种企业文化，责任意识淡薄。当加入稽核这个外加力量时，他们就会不适应起来，甚至逃避。最突出的表现就是不想承担责任，互相推诿，互相扯皮。因此有些问题就可能会在中基层管理层面上解决不了，而提报到高层来处理。这样的事情多了，自然会影响到各个管理人员的工作，中基层管理者越来越不敢拍板职责范围内的事了，对高层的依赖性也越来越强了，高层每日的工作量突然增多了，而处理的事情却很多是小问题。如此以来，可能就会形成恶性循环。因此，我们在稽核的过程中就要充分评估稽核处理结果的影响，提前做好应对措施，并在这个过程中达到改造员工的目的。