沟通

沟通是要明白三个问题

第一，你的内容主旨清晰么？（内容）

第二，你沟通的对象有什么需求？你的表达是否能切中他们的需求？（需求）

第三，你做了什么努力，营造了和对方友善对话的关系？（场景）

反馈的要点

第一，逐字反馈。信息收到，不一定信息理解。

第二，同义转述。利于明确概念。

第三，注入内涵。谁为话题和词语注入内涵，谁占据主动。

认真倾听

和人沟通，要认真倾听，让人把话说完，不要急于发表观点。

情绪控制

注意自身的情绪，也要体察对方的情绪。沟通是尽量给人以温暖舒适的感觉。

指出别人的问题要具体，不能直接带情绪化的抛出直接负面评价。