今天发生了一件小事，引发了我的一些思考：
我们的办公室是租在一家联合办公空间，他们会提供公共的一些配套服务，比如公共会议室、茶水间、打印设备等。
今天刚好有份文件需要打印，这也是第二次用他们的打印机。当时不巧的是，不知道什么原因打印机就是打不出来文件。于是我就找他们的工作人员来解决问题，一个小姑娘不情不愿的过来，虽然平时天天碰面，也很熟悉，但是到了这种工作上的事情，没想到的是服务态度奇差。
最后是两个人捣鼓了半小时也没有解决，他们也没有态度上的歉意，反而是无所谓的样子，事不关己高高挂起，我就特别生气，一个最基本的服务态度都没有，我只能去外面打印社解决。
我很生气，因为他们的工作不用心，服务不到位，不但影响我的事情，还让我气了一肚子，影响到我的工作心情。
也许，他们的老板给他们的工资不高，他们也就没有工作积极性，能应付就应付，能凑合就凑合，能少干就少干，当一天和尚撞一天钟。
而老板觉得，你也就是个前台，不太重要，只要有基本的颜值和礼仪就可以了，也就不用发太多的工资。
不知道我的猜测是否准确，但是我们作为用户来说，他们只是提供了个物理空间，之前所宣传的服务我们从来没有体验到。
再或者说，我们的租赁费用太低，也不值得享受到更好的服务，我不知道，毕竟没有做过市场对比。
总之，不知道哪里的问题，最后的结果是我对于这边的服务越来越不满意，如果不能改善的话，我只能用脚投票，换个更好的办公室。
同样是做服务行业的臧，这件事给了我很多启示：
1、答应客户的就要做到，哪怕赔钱也要坚守自己的承诺，一诺千金；
客户不关心你是否赔钱，即使你说赔钱，客户也不一定相信，客户不会听你的解释与理由，他们只看结果，否则他们就会像我一样用脚投票。
2、要想员工对客户好，公司就要真正的对员工好；
老板如何对待员工，员工就一定如何对待客户；因为海底捞、胖东来他们真正对员工好，给员工提高行业最高的薪资水平和福利待遇，所以他们的员工也是发自内心的对客户好，发自内心的用心工作、热爱工作。
3、面对服务中的不足，要第一时间拿出态度和后续的补救方案；
没有十全十美的产品和服务，面对我们自己的失误，真诚的态度是最好的补救方案，更重要的是向客户展示后续的补救方案。
客户会再给我们一次机会，毕竟“亡羊补牢，犹时未晚”。
4、私人感情是私人感情，工作就是工作；
工作中犯错了，即使私人感情再好，但是还应该按照上述的应对方式秉公处理。工作中的关系，要学会与周围人保持适当距离，尤其是那种把私人的感情与工作傻傻分不清楚的人。
5、好服务一定要对应的是相对较高利润空间的定价策略；
前面说到了，员工好了，服务客户的意愿与动力才会更高，经营企业不是公益慈善事业，只有企业赚到了钱，员工才会有更好的福利，企业才会有更多的资源与条件去为客户提供更好的服务保障。
对于我们自己来说也是这样的，从大概率来说，你购买了更高价格的产品与服务，你才会享受到更贴心与用心的服务。
比如你去BBA4S店，你再去那些普通车的4S店，完全截然相反的氛围与服务。
这是很扎心但是又很客观存在的市场运行规律。
我说完了，希望对你们有帮助。
明儿见。
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