今日aha

【书名】沟通的本质

【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特

【译者】黄素菲；黄成瑷

【出版社】河南文艺出版社·读客文化

【收获】

1、如何判断我们想要帮助他人时，提的建议是否对对方有帮助？

1）你的建议符合需求吗？

如果某个人已经采取行动，而建议是在事后才提出（“我真不敢相信你和他复合了”），经常会有马后炮的嫌疑，也不太会被感谢。

2）建议符合期待吗？

人们通常不欢迎不请自来的建议，最好试探一下说话者是否真的有兴趣倾听你的建议。请记住，有时候人们只是想要有双能倾听他们说话的耳朵，而不是帮他们解决问题的办法。

3）建议有按照正确的顺序提出吗？

通常当倾听者以传达共鸣、提供复述和提问的回应来理解说话者，了解事情的来龙去脉之后，建议才会比较容易被接受。

4）建议是否来自专家？

如果你尝试提供的建议范围，从购置汽车到关系经营上，那么拥有这些领域的专业知识或成功经验就相当重要。

如果你没有专业知识，最理想的办法是为说话者提供支持型回应，并鼓励他寻求专业咨询。

5）建议是否来自亲近和信任之人？

即使有时我们会向不熟识的人寻求建议（也许他们拥有专业知识），但多数时候，我们会比较重视来自亲近和关系熟稔者的建议。

6）建议是否以敏锐细致、保留面子的方式提供？

尽管建议没有恶意，仍然没人喜欢被指使或贬低。

请记住，信息包含内容和关系面向，所以在提供建议时（“我比你厉害”“你不够聪慧以至于你无法自己厘清这一点”），不言明关系信息，不太可能会被听取。

2、积极倾听：

罗杰斯认为这种有益的人际交往中的倾听始于反思型、非指令型回应。一旦你理解事实并展现关心，说话者很有可能更乐于接受（甚至可能请求）你的分析、评价和建议。

3、多数沟通者都极具防卫性，无法毫不犹豫地接受他人的分析或评价。有些人则是缺少思考问题的能力，完全无法从他人的提问和复述中得到益处，经验丰富的倾听者会选择适合那个人的风格。