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权哥亚马逊学习:传统外贸企业做好amazon的十个关键点(三)

权哥亚马逊学习:传统外贸企业做好amazon的十个关键点(三)

作者: 权哥亚马逊 | 来源:发表于2017-06-23 19:46 被阅读0次

     权哥亚马逊特训赢是以“传统企业如何基于自己产品做好亚马逊这一渠道”为出发点的课堂,权哥总结了自己最近几年在做amazon这一渠道时所遇到的坑,以及做amazon的一些经验,梳理了亚马逊相关内部知识体系和教程,总结成一系列课程,来帮助我们传统外贸企业弄懂amazon,把它作为大家公司运营模式中的一个独特渠道,并且基于5年以上的长期经营来做好amazon。

     如果要做到5年以上长期地做好亚马逊,成为amazon小分类中的隐形冠军,不能仅仅依靠几天的培训课程。权哥认为,对于传统企业来讲,一个真诚的、可信任的、鼓励付出的、分享型的社群尤为重要,这个社群能为传统企业的老板、高管提供一个安全、积极向上的长期学习氛围。

    权哥亚马逊特训赢的口号是“做最真诚的amazon分享互助社群”。

1.广告与引流

关于引流,是一个很大的话题,今天时间不够,我们只能简单地讲,引流和广告是属于我们运营中的必不可少的关注点,至于具体如何做到,我们可以后面看大家的意愿安排专门的课程来讲。

1)纵向关键词引流

2)横向关键词引流

3)交叉产品引流

4)广告引流

5)外部成交引流

2.产品质量控制与长期优化

做amazon的最重要的核心还是产品,如果一个产品的品质不能在众多竞争对手中保持优势,必须会直接被淘汰,amazon通过客户一个一个的review + 转化率来长期考核产品listing,如果一个产品品质本身有问题,并且长期没有优化,那最终的结果一定是销量一路下滑的。

所以我们前面讲过,基本自己公司的产品来做amazon是我们培训的主要方向。不要随便去踩过界做自己不熟悉的品类。有时候我们的同事们也要注意,当你开始接触线上B2C平台,很容易被某一些表面的浮华所吸引。看到某几个产品很好卖,算了一下利润,感觉很好赚,然后自己偷偷地注册一个帐号来卖。这种行为在你决定去做的那一刻,已经注定要失败了。

因为一个人不可能在短期内就可以做出别人积累了几年的事情,如果一个产品很好卖,那一定有相当多的竞争对手在这个行业积累了几年的经验,一个由外部跨界入门进来的人是可以赚到一些快钱,但如果你把时间拉长到3年-5年,你会发现,你因为这些表面的机会而失去了你的最宝贵的25-35岁之间的青春时间。

如果你认认真真地根据自己公司的优势,在公司大量资金、库存、技术积累的情况下,去做amazon,你的底气会非常地足,也非常容易在上面赚到自己的第一桶金。

所以,建立大家,特别是目前是负责amazon业务方面的同事,根据公司的优势领域,做好自己当下的事情更重要。

回到产品方面来讲,一个传统公司做某类的产品肯定有多年的积累,加上amazon上不断有客户反馈问题,我们只需要保持不断地更新产品,让这个产品越来越好,就一定可以盈得市场。

3.8小时内回复信息

为什么说一定要一定要在8小时内回复,事实上amazon的卖家守则里有说过,所有信息必须 在24小时内回复,它会算及时回复率的,这个也是构成排名规则的一个条件,因此,千万不要找一个完全不理amazon信息的同事来负责,有时候你的帐号被封,仅仅是因为一条信息没有被回复而已。

Amazon不仅仅是对卖家是要求是这么做的,它自己内部的管理也是要求当日事当日毕,任何信息超过24小时没有回应都会受到惩罚。

有时候你会收到一些垃圾信息,这里有一个小技巧,你可以直接在后面标注它为不需要回复即可。

在我们日常运营中,本身是不会收到太多信息的,因为那个按钮藏得太深了,除非老鸟,一般都找不到。所以大家也要重视一下这个花这么大精力才给你成功发信息的买家,它一定是急了才会找你。

4.适当引导review

第一节课《传统企业做amazon的十个坑》我们讲到,在amazon上有2个评分标准,一个是review,一个是feedback。Review是针对产品listing的评价,它直接导致你的产品排名和流量,如果你运气不好,一天内收到2个差评,很快你会发现几天内订单迅速下降。

如果是好的产品,客户给你好的review是自然的。但是,要如何获得就要花点心思了。根据目前的统计,100-200个人才会留一个review。

一般建议做以一下工作,引导客户留下review:产品有感谢卡,有会员卡;产品发货后,我们会告知客户;预估客户到货会时,会问客户是否收到货;一段时间后,问客户,使用我们的产品是否有什么问题,有那些需要协助;使用三个月后,还希望客户给我们产品的一个意见(不是直接让他给review,比较婉转点的要)。

新手倒不建议这样做,前期还是控制好品质比起优化服务更重要。最好是你的产品好到人家就想留个review,不然对不起你。

5.找到一个可以交流的社交圈

在这个信息太丰富的年代,似乎很多资讯存在,但你真正使用起来的时候却发现都是支离破碎的,无法形成系统。对于做Amazon的同学来讲,在实际操作过程中有大量的碎片知识,如果没有真正操作过,往往会在一个很小的地方卡住,导致效率很低。

这个时候,我们必须要有一个可以真诚地交流的社交圈。当你有问题,会有人迅速地回答;当你看到别人问问题,只要你懂的,你都会主动地去回应。偶尔定好一个主题,大家一起见面聊聊天,聊聊产品,聊聊物流,解决一些现实中的问题,互相学习,互相促进,最终大家共同进步。

当你要做好amazon,社交圈必不可少,很多东西不是靠几次培训就可以完成,需要一种氛围、一些交流。

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