六西格玛管理成立之初，主要应用于制造企业的生产管理领域，通过数据化分析工具将企业业务事实条理化从而提高了管理水平、提升了企业业绩。经过多年发展，事实证明，六西格玛管理不仅适用于生产管理、人力资源管理，同样，它也可用于客户关系管理。它以项目作为驱动力，关注客户需求，注重数据与事实，可使企业在管理客户时有针对性的划分顾客，收集与客户需求相关的数据，发现工作中不易发觉的问题和缺陷。
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具体可表现为以下几个方面：
1、客户挖掘、分类管理全程化
客户关系管理第一步是获取客户，如何有效地挖掘出企业潜在顾客以及对这些潜在顾客实施比较精确的划分，当前在一些企业管理过程中没有确切的答案。经常有一些企业的管理人员反映，他们对一些潜在客户其实并没有真正了解他们的需要和想法。六西格玛管理理论为挖掘客户以及在分类客户问题上提供了一种可行方法。它要求业务从过程开始，客户挖掘分类过程从收集客户资料到资料归档汇总，到分析，到具体分类，我们可以对其全程观察。通过六西格玛实施路径图分别确认整个流程中的核心过程、关键输出以及制定绩效标准，这个绩效标准我们可以通过客户咨询率、产品销售量、人均客户量等来选定。需要特别注意的是，在我们实施路径图的过程中，要充分关注到整个客户挖掘分类流程的各个步骤、详细环节，分析是否有缺陷。
假如要求一定时期内客户咨询率达到80%，或是潜在客户名单中商品交易单数达到一定数额，但到时间并未实现这样的效果，结果没多少客户通过各种方式前来咨询或是只达到50%，那么就要分析寻找原因：客户没收到相关宣传资料或根本无意商品，市场分类错误，还是企业内部没有存在失误或是缺乏专业人员指导安排。这些相关因素或多或少影响到业务成效。六西格玛方法通过监控全程，整体把握业务成本和效率，促使流程优化。
2、科学分析客户档案、信息
客户的档案信息是企业的一大财富仓库，科学做好顾客档案信息的日常管理将使企业节省可观的内部成本并顺带另一不可忽视的利润收益。在这方面的管理过程中，我们同样可以运用六西格玛管理方法对其进行全程观察，分析查找过程不足，提高管理效率。顾客信息包括客户业务跟踪任务信息、客户类别信息（客户营运状况、信用状况、财务状况等）、订单信息、合同信息、客户资产信息、服务请求信息等等，这些信息通过挖掘归总形成多份汇总表，进而建立数据库。我们可以对这些数据库中的数据进行归类统计，利用统计显著性检验（ 2检验、t检验、方差分析）检验数据的有效性、确认绩效中存在问题或有实质性变化或可以证实亦可推翻根本原因假设。同样，我们还可以运用相关分析与回归分析客户反应与企业服务之间的某种相关性，以便提高企业服务效率。
六西格玛管理为企业提供了一系列的高级工具和方法，如实验设计、质量功能展开、失败模式和影响分析等等。这些方法和工具在我们分析客户信息数据时提供了先进的技术支持，能够很有效的为企业管理者服务。
3、量化客户评价指标体系
客户服务管理是客户关系管理的重要组成部分，做好这部分的管理接下来才能更好的为企业的战略目标冲锋陷阵。在我们对客户服务后，一般企业都会有售后服务调查业务，或以询问的方式，或以调查问卷的方式等其他手段收集相关产品或服务信息数据。如何用具体的可量化指标设计合理的客户评价体系，有效的收集这些数据以及运用这些数据，提高客户认同率和工作效率，是客户服务管理水平提升的有利途径。分析企业目标，将这些目标转化为客户关系管理的目标，结合企业的核心竞争力、核心价值观以及客户的根本需求，设立并量化客户对企业服务的评价指标，进而让客户方便快捷的作出评价，提高管理人员的工作效率，也加大了客户满意度。
2018年06月六西格玛绿带、黑带培训计划如下：
精益六西格玛绿带培训（10天）：6月11-15日（第一阶段培训时间）
六西格玛绿带升黑带培训（10天）：6月23-27日（第一阶段培训时间）
培训地点：上海
培训费用：18800元/人
培训对象：服务业、制造业都可以。
众多行业领头羊选择了张驰咨询，譬如：
机械行业、新能源行业（光伏行业、风电行业、汽车行业）化工行业、家电行业、医疗器械行业、军工行业（中国航天）、电网行业（四川电网）等。
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