七、沟通力

                                                 七、沟通力

        作为管理层，需要具备一项必不可少的技能——沟通力。发起沟通的原因会有很多：部门任务下发需要沟通、员工技能辅导需要沟通、同级之间协作需要沟通、跨部门合作需要沟通、向领导汇报工作需要沟通......

        可见在日常工作中，沟通是比较常见的。那么，我们需要思考一下：我们为什么需要沟通？我们沟通的目的是什么呢？

        之所以发起沟通是因为人与人之间所拥有信息不对称，彼此需要交换信息、确认信息或者是一方从另一方处获得信息等。而沟通的目的：是将信息准确的在彼此之间传递，确保接收双方均获得准确信息。

        在日常工作/生活中多多少少都会遇到这样的事情：公司或家庭中发生一件事，不论这件事是大是小，是重要还是不重要，都会有第一个知道的人和最后一个知道的人。而在第一个知情者到最后一个知情者的过程中，中间会有这样那样的事情发生，有些事情会加速让最后一个人知道，也可能会阻挠信息，让最后一个人很晚才知道。而沟通大多数发生在这中间。举个例子：公司老总决定实行某项新的制度，会和分管公司不同岗位的管理者沟通，让他们下发，公司管理层接受到信息后（中间会有几个层级），最后由基层管理者下发至一线。这样，这次沟通才算完成，而沟通的内容就是新制度执行这个信息的传递。在这个沟通的环节，让全体员工执行新制度才是最终的目的，所以在沟通过程中要确保信息真实可靠、不变形，且让所有员工都能正确理解新制度才可以，否则即使传达到了，也可能因为不理解或理解不到位不能很好的执行。

        所以沟通不在于沟通发起者说了多少内容，而在于沟通接受者理解了多少内容！

        故而在沟通过程中，沟通发起者虽然占据主动地位，但不能不在乎沟通接受者的状态，而一味的夸夸其谈。而是根据沟通接受者的状态，适当调整自己沟通的策略，让对方听得进去、听得乐意、听得舒服。

        有些沟通不仅做到让对方听得乐意、听得舒服，甚至都没有让对方听进去，这样的沟通无疑是失败的。

        比如：公司让你通知公司员工，明天全部着工装上班。你怎么通知呢？在公司大群里发个通知公告就可以了？若你这样做，第二天肯定会有人没有穿工装来钱上班。当你去问他的时候，他肯定一堆理由，其中最强大最让你无语的理由就是——我没有看到通知。这个时候你什么感觉？会不会抓狂？即使你们两个超一架。给他个处罚又能如何？你的目的是否达到了呢？

        所以比较好的策略就是你将信息下发至公司各个管理层，由他们负责通知自己所属员工，且在通知到后给你回复，若你没有收到回复就打电话问问某个负责人是否通知到自己所属员工。这样才能最大限度的确保信息准确抵达。

        沟通是有这样的一个原则：谁发起，谁负责。所以在任何一个沟通中，你可以使用肢体动作、情绪带动、音调变化、甚至用一些心理学知识如同理心等这些手段作为辅助，以达到自己沟通的目的。