看到有人推荐脱不花老师的《沟通的方法》，立即下单购买了。
很奇怪，即使别人评价沟通力很强的自己，实际上也时常感到沟通的沮丧，特别是针对高管的沟通，总感觉不在一个频段上对话。
刚开始看，但已经有所收获，分享一下：
相响应情绪——确认事实——明确行动
一味的点头承诺式的沟通，会让人感觉不踏实，不了解掌握的程度；按照这三个步骤来会很好的进行沟通
1、响应情绪
这一步是"排雷"。特别是刚开始沟通，一般对方的情绪比较强烈或冷淡，需要尽快破局。响应情绪不是顺着对方的情绪去走，而是点破和接纳对方的情绪。
比如对情绪失控大哭的孩子说：你现在是很生气，还是很着急？孩子会立刻安静下来，分辨自己的情绪。
比如面对抱怨的客户，说“我知道，这个时候您肯定特别着急”，客户会感觉情绪别你接纳了，就会慢慢回归理性。
注意：不要陷入到对方的情绪中去，而是要尽快完成这个阶段，到达下个阶段。不要说“你别生气、别着急”，这属于否定对方，不容易被接纳。
2、确认事实
上一步结束后，可以把听到的事实用自己的话描述一遍：“您刚刚说得到的几点，我的理解是......，不知道我的理解对吗”。
如果正确，对方会给你个肯定的答复，如果不对，那他会给你更多的信息。
拿到信息后，就到了第三步。
3、明确行动
所谓的明确行动，是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰的感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。
所有的之前的活动，都是为了这一步。到了这一步，就完成了反向叙述——拿到所有信息，也让对方放心的全过程。
比如：你是人力资源部的员工，领导问你"你这绩效方案作了这么久，怎么还没有弄好？”
回复：
第一步，响应对方情绪：“不好意思，我一直没有回报进度，让您着急了”。不要恋战，尽快进入下一步。
第二部步，确认事实：“领导，我已经完成80%，有些小细节还没有完善进去。先个您确认下，这份绩效方案重点考虑哪些地方呢？”然后得到答复
接下来的行动：“好的，我以最快的速度把主干部分做出来，一些次要问题之后再完善。再针对最近的情况微调一下，做一份最适合现在营业情况的绩效方案。明天下午四点，我们可以讨论一下方案吗？”
感觉到了有些章法，而不是一味的允诺。有意思，以后也尝试尝试。
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