接待神圣

五年前去日本，做了两星期的游学旅行。东京银座的利库路特公司，每天一到早上8点35分，在这附近的人就可以听见一阵阵的喊声：

「青出于蓝，胜于蓝。」

原来这是有15位接待小姐，在练习嘴型和发声。

为了方便于腹部用力，她们还都脱下的高跟鞋，并将双手交叉搭在后脖子上。每次的练习大约5分钟，大家态度严肃、认真，谁也不觉得难为情，都把嘴张大大的使劲喊。

社会行为学家研究，人在清晨，说话的声音都比较小，所以就采取了这种练习方法。以便精神饱满的迎接，早晨来的第1位顾客。

在日本接待小姐，必须具备许多条件。比如，不爱喝茶的接待小姐，就必须每天练习喝茶，直到爱喝为止。

因为，如果不这么做，就不会把好喝的茶送给客人。教练还要教会他们，上茶的时候，避免直接冲着茶杯呼吸，端茶给顾客时，眼神的摆放，两手的摆位和方向以及表情等等！

除此之外，接待小姐还有许多特有的规矩很令人烦恼。富士银行的小林由美说：原则上，禁止我们佩戴首饰。

「如果上班时，戴戒指和耳环，到了银行再摘下来，自己觉得也太麻烦了。所以，我们平时什么也不带。习惯了以后，连节假日外出我们也都不戴首饰。

指甲油，我们都用透明的或浅粉色的，化妆也要尽量淡雅。」

三井物产公司的岛田陆子说：「坐在接待台里，视线必须保证向正前方，但同时又得用眼角余光注意两侧的动静。」

伊藤忠商事公司的接待小姐说：「在上班的时候，我们每时每刻都要保持微笑，所以面部神经隐隐作痛，似乎已成自然。而且我们是坐在大门，旁边很容易着凉，冬季如果膝盖上不蓋电热毯，脚底下不放取暖器，那根本受不了。」

为了消除紧张和疲劳，他们采取了各种办法，有的是去打高尔夫球，有的是做健美操，也有的经常下班后和同事一起，去咖啡厅和酒吧。

尽管接待小姐，被誉为「公司之花」，但如此辛苦的工作，使得不少人望而却步。于是，人才派遣公司因此而生意兴隆。

日本人才公司在日本全国有2万多名员工，公司广告部主任竹山裕子说：

「近来有许多的客户委托我们找人，专门负责接待和传达，他们对派去的人员，在言谈举止方面的要求很高。我们这个行业竞争也相当激烈，如果不对职工进行专业培训，就无法在竞争中获胜。」

这家公司派出的职工，都是存在大企业工作过的接待小姐或女职员。但不论多么有经验的职工，也必须要接受15个小时的基础训练和4小时的集中练习。

总务月刊总编下条一郎，在谈到接待小姐的时候说：「大约从七八年前开始，越来越多的企业，将接待工作委外。原因有三。

一、男女雇佣机会均等法的实施，使许多人成为职业妇女，但他们认为接待员是个没有吸引力的职业。

二、专业合理化，就是说企业委托外面负责接待培训，可以降低企业成本。

三、可以自由更换。能够避免使那些年龄渐大的人，一直作接待工作。

有些酒店或旅店，在门口设置会行走也会说话的机器人。目前，他们所能做到的功能还是欠缺，但依然还用着只是因为人手不足，作为不太紧急的后援协助工作吧。

一般我们对接待传达这个岗位，就没像日本企业这么重视。这也是我们中小企业，该要学习调整的地方。

在发廊的前台接待，她的工作可是繁而杂。除了每天例行的预约安排链接线上线下顾客外，店内的接待，库房产品的订货退货，满足顾客在店内的相关需求。若是店里上市人手不足，还要下海帮忙烫发拆卷子，洗发后的吹干等等。

不过，我认为这个工作挺好，对于训练每个人对承接工作的安排，还有抗压性的提升，还有人际互动的培养，都有大大的帮助。

接待人员是公司对外跟社会大众接触的第一个窗口，外界对公司的印象好不好，全看她的表现到位否。

一家公司的操盘手，若对接待人员这个岗位若不重视，自然公司的整体形象，包括企业文化，都可打包仓库或束之高阁。

希望今天的内容对你有所启发！