对于任何从事设计或策划的人来说，“你”如何看待用户很重要，不过更重要的是，你知不知道用户将如何看待你的产品和公司。这一篇就来讲，为用户设计的第一步：明确用户动机。
何为动机
从用户角度来说“动机”，看起来再自然不过。比如你现在开了个公司，想做一个官网，你会想到要注册一个域名，从而去找一个卖域名的服务商，然后你需要设计一个网站，就会去找做网站的设计公司。
但反过来，商家要如何和这个用户达成交易，这道题就没那么容易了。商家至少需要知道用户会怎么寻找服务商（通过搜索引擎还是app还是问答平台，还是问朋友或者问博主，会怎么提问等）、进店会先关注什么信息（价格、怎么用等）、如果有疑问会怎么做（换个店？问客服？）
达成交易是商家一系列精心策划的结果。用户有动机，商家“看见”用户是什么样和这个动机后，在恰当的渠道呈现出满足用户需求的产品，两方相遇对上了眼，才能往下一步发展。
如何开始
设计师就是在充满假设、模糊需求的情况下，开始做项目的。而所有项目开始，最困难的事情之一，就是“看见”这个用户，不仅要“看见”用户的身份、位置、外在明显的需求，还要“看见”用户头脑里的期望和疑惑，满足足够多的期望，解答妨碍成交的疑惑，才算达成设计的目的。
而头脑是复杂的，理解别人的头脑里更是复杂加倍。设计师往往依靠主观想法和感受去设计，在不断的测试里，一遍遍回答一系列问题：用户为什么要到这里？ta们到来后有什么感受？如果这个动机设定是正确的，用户达成目标需要多少步骤？ta们会在哪里感到疑惑，希望得到帮助？……
明确用户动机
创造商业体验的起点，是正确定位出目标客户的“动机”，在满足动机过程里为用户打造完整的设计。下一篇接着讲“动机”的类型。
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