爱打游戏的小茉

小茉，女，24岁，单身，漂亮，活泼，工作中业务能力四星到四星半（满分五星的话），爱好打游戏。

今天给大家讲讲，她在公司打游戏的三则小故事：

一

游戏瘾就像一条小虫子，在身体里爬着，痒痒的，让人控制不住。

小茉就是这样的，她每天午餐时间必打几把，偶尔还会跑去员工间，关小音量，偷偷打着。她总是能以最快的速度进入状态，也总是以为别人不知道，还一脸正经地进进出出。其实谁都看得出来她脸上藏不住的笑嘻嘻，那表情背后，还带着些没被发现的庆幸和一丝狡黠。有时候蹑手蹑脚在员工间门口观望一下，才轻轻走出来，前台同事同打趣她：“小美女，没有人，稳重些稳重些，哈哈哈——”

其实，她不知道，手机音量关小了，可她因沉醉在游戏中忍不住的说话声和喊叫声，早已经出卖了她。

有一次，她从员工间出来晚了一点儿，约好的顾客比她提前坐在桌前，她照例很专业地招呼和应对顾客，但节奏明显比往常慌乱一些。

事后，经理在大厅的一角叫住小茉，很郑重的提醒了她。小茉带着不好意思的表情说“一定改一定改”！然后又一把挽住经理的手臂，撒娇地说：“姐，你看单子也好好地签下来了，以后我都会牢牢把握住每一对顾客，好好签单，绝不给你丢脸。我保证！”

经理也没就此放过她，严肃地说：“业务能力是一方面，态度必须端正，再有下次比顾客晚到，或者不重视顾客的情况发生，会对你严重纠偏，或者停一天业务。”

小茉吓得咬了咬下嘴唇，立马站直说：“Yes，亲爱的经理！”

经理看着她的样子，她本想去捏捏小茉那张可爱的脸，手在空中抬了抬，又轻轻变回空心拳收回去了，只说：“你呀！记住刚才的话，才能更好！”

二

后来，小茉不在员工间打游戏了。她捧着手机，换了个战场，悄悄跟在男同事的后面，在吸烟区去偷偷打一会儿。那里呆着可是不好受的，人少的时候还好，人多的话，烟雾弥漫，小茉需要忍住呛人的烟，才能忘我地打游戏。好多男同事还开她玩笑，说她那张精致的脸，就像仙气缭绕中的仙女一样。他们想拉着她一起吸烟，小茉心思可不在烟上，她嘻嘻哈哈让大家别打搅她。

原本不吸烟，每次也带着烟味回来，她自己也觉得难闻，就在前台同事那里寄放了一小瓶香水，偶尔喷来压压。

不过也有歪打正着的时候，有次在吸烟区打游戏，同事带一位男顾客过来吸烟。那顾客竟被小茉打的游戏给吸引了，两人愉快还地交流了几句技术和看法。然后，小茉帮着同事，在愉快的气氛中促成了这笔签单。事后男同事给每人买了杯奶茶，把整个过程好一顿神吹，说小茉打游戏对工作是有帮助的，吧啦吧啦......

忘乎所以的他，一转头看到经理也在，又连忙堆起一脸笑，改口说：“当然，要在绝对不影响工作的前提下啊！是吧，杨姐！”

大家看过来。

经理拿着奶茶，对着那男同事和小茉举了举，说：“好喝，谢谢你和小茉请客啊！大家这个月冲过去，我个人请大家撸串，就新开的那家卤味串串吧，看样子又要成网红的架势。”经理说完，先离开了员工间。

“也——”大家开心的声音在经理背后传来。

“肯定没问题，我刚才还在算加上今天的进度呢！”前台的同事笑着说。

三

那天，一位女顾客到前台，要求换人讲解。经理一看是小茉的顾客，心想这不是刚坐下没几分钟啊？她连忙起身，一边道歉安抚顾客，一边问情况。

顾客只说了句：“我们平时没时间，今天先换人，我们把正事儿办理了，有时间再说其它的。我也没啥要求，相信你们公司的专业度才来的，派个老实点儿的人就行。”

经理瞬间明白这是准顾客，今天就是专门来办理手续的，只要讲解清楚，让她们选择到合适的方案，即可签单。这会儿上午10:30，大家都在忙着......

“这样吧，员工没做好，都是我的疏忽造成的，真的实在抱歉。为了表示诚意，由我亲自为二位服务，您们看如何？”经理真诚地拉着那位女顾客，一边带着走一边说。

女顾客点头同意。她们来到位置上，小茉站在先生旁边，正不知所措，看到经理后，那眼神巴巴的，像看到救星。

待女顾客坐好，经理先跟先生互相认识了，继续说：“今天真的抱歉二位，小茉可能专业度还不够，我给二位服务的时候，就让小茉站在旁边学习，可以不？”

女士正要开口，先生抢先说：“好的，没问题，谢谢你们！”然后按着老婆的手说：“经理也来了，人家小姑娘，别跟她置气，说正事儿”。

经理的讲解过程，小茉听得愣愣的，她也想起经理做培训的时候，自己好像很久都没有认真听过了。今天站在后面，老老实实的，放空了自己的心，又重新找到了新人的感觉。

最后，经理和两位顾客互留信息，送他们开心离开。然后和小茉在一边聊了很久。

经理签下的这个大单，经办人还是写的小茉。不过她在部门会议上明确要求：“因当时无人可换，单子的业绩还是算小茉的，不过所有提成和奖励都要扣出来，成为部门的活动经费！小茉，有没有问题？”

小茉抬起头，很平静地说：“没有问题，谢谢经理。”

经理继续强调：“还有，顾客直接要求换人，已经相当于服务投诉了。念在当时先生一直说没问题，最后也没有换成其他同事签单，所以这次的投诉可免。不过，大家不可能运气一直好！以后，凡是有顾客出现的场所，包括卫生间，大家都要注意言行，引以为戒，绝对不允许有第二次！否则重罚。”

后来，大家都知道了，是因为小茉在卫生间打游戏，那游戏的声音和她说话的声音从她那间格子里传出来。当她笑嘻嘻开门出来时，看到有一个等位的女士，其他几间都还关着门。

她接待顾客时才发现自己的女顾客，就是那位在洗手间等位的人，他们是提前来的。而女顾客也在一瞬间认出小茉，她很生气，认为小茉在洗手间里打游戏，不顾及她人，严重质疑她的素养，说什么也不愿意要她提供服务……

这件事之后的一段时间，小茉就发生了很大变化。

大家发现她在公司的时候，游戏瘾似乎消失了，而人也变得稳重成熟了一些，也不再常常没心没肺地嬉皮笑脸。