包括高层在内的不同层次员工都要努力建立与客户的紧密联系。
市场提供物-产品、服务和体验
消费者的需求和欲望通过市场提供物即提供给市场以满足消费、欲望和需求的产品、服务、信息和体验的集合-得到满足。
产品只是解决顾客问题的工具而已。
通过整合一些服务和产品，为客户创造品牌体验。市场的提供物不仅局限于有形产品，还包括服务-供销售的活动或利益，这些基本上是无形的且不涉及所有权的转移，如银行、航空公司、旅馆、税务准备、维修服务等。
顾客价值与满意
顾客对各种市场提供物将递送的价值和满意形成预期，并根据此做出购买决定。
市场营销者必须谨慎设定恰当的预期水平。
顾客价值和顾客满意是建立和管理顾客关系的关键。
市场营销发生在人们决定通过交换关系来满足需求和欲望之时。
交换是一种从他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为对价的行为。市场营销包括与需要产品、服务、观点或其他事物的目标人群建立和维持合理交换关系的所有活动。其目的不仅仅是吸引新顾客和创造交易，而是留住顾客并使他们与公司的业务不断增长。
市场营销者希望通过持续递送卓越的客户价值来建立坚固的顾客关系。
市场是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。这些购买者具有共同的需要和欲望，能够通过特定的交换得到满足。
市场营销就是为建有利可图的顾客关系而管理市场。
销售人员必须搜寻购买者，确认他们的需求，设计优秀的市场提供物，为它们制定价格进行促销、储存和递送。诸如顾客调研、产品研发、沟通分销、定价和服务等活动构成了市场营销的核心内容。
市场营销者不仅仅问“怎样能够影响我们的顾客”，而且问“我们的客户应该怎样找到我们？”，甚至是“我们的顾客如何联系彼此”
市场营销系统模型
所有参与者都受到主要环境力量（人口统计、经济、物质、技术、政治法律、以及社会文化）的影响。
一个公司在建立有价值的客户关系方面的成功不仅取决于自身的行为，而且取决于整个系统能够在多大程度上满足最终顾客的需要。
设计顾客导向的市场营销战略
营销管理是选择目标市场并与之建立有价值的关系的艺术和科学。营销管理者的目的是通过创造、递送和沟通卓越的顾客价值来发现、吸引、保持和增长目标顾客。
我们将为哪些顾客服务，谁是我们的目标顾客？
我们怎么才能更好地为这些顾客服务，我们的价值主张是什么？
选择要服务的客户
通过市场划分将市场划分为顾客群（市场细分）和选择将要追随的细分市场（目标市场），决定为谁服务。
名词解释
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反向营销所谓“反向”，即先做市场，而后再定经销商。
https://baike.baidu.com/item/%E5%8F%8D%E5%90%91%E8%90%A5%E9%94%80/6913419?fr=aladdin
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