作者： 大岛祥誉  版权方： 北京磨铁数盟信息技术有限公司

你是否遇到过这些烦恼呢？

要做的事情太多，却总是被工作缠身

看着周围总是感到十分焦虑

工作总是无法顺利地开展

无法确定具体工作的优先次序

找不到工作的动力

工作中，下属或搭档总是不能按自己的所想行动

与人沟通的过程中充满了各种烦恼

自己正在做的工作没有获得上司的好评

想不出更好的点子

不知道自己真正想做的事情是什么

不知道自己真正想做的事情是什么

面对人生的重大选择时，总是迟迟不能作出决定

……

你越是拼命地工作，越是感觉不快乐，反而让自己陷入了痛苦之中。因为你总是处于迷茫的状态，所以每天都无法体会到那种发自内心的快乐。

如果眼下的你正处于这种状态，那么通过提问就能够让你从迷茫的状态中走出来。

当你面对困难或者新的挑战时，必须厘清当前的状况。如果你只看到事情复杂的一面，就会让自己的心情变得很压抑，其实大可不必这样。

面对状况时，你只需要做一些简单的提问，就能够让自己拓展视野，拨开云雾见青天。这样的瞬间我亲眼见证过很多次，甚至我自己也经历过。

当我们面对某个提问时，大脑就会自动开始运转。也就是说，仅仅通过打开提问的“开关”，就能让大脑自动开始进行复杂的处理，直到找出让我们满意的答案为止。总之，通过提问，确实会使我们的工作和人生产生较大的改变。

提问是一种非常有力且强大的工具。它能够帮助我们梳理自己的思维和行动，是让我们实现梦想的原动力，还能帮助我们找到解决问题的对策，产生新想法和新点子，让我们的人生和工作收获质的剧变。

好的提问将能营造出良好的氛围，催生良性的沟通，并带给人勇气。最终，也有助于构建良好的人际关系和亲密的信赖感。

1．取得绝佳业绩的秘密就隐藏在提问之中

而世界上优秀的人会在面对各种事物时抱有“什么才是真正的问题所在”“真正重要的是什么”这种疑问。也就是说，在逼近事物的核心或本质，以及提出真正抓住要害的问题等方面，英雄所见略同。

亚马逊网站的创始人杰夫·贝佐斯，也是一个十分重视提问的人。在处理和解决问题时，他会一直反复问“为什么……”，以此找出真正的问题所在。例如，当物流中心出现问题时，他会在白板上写写画画，并不断地问：为什么会出现这个问题？……通过提问，可以准确地把握问题的本质。

环顾我们的周围，有多少人明明很努力地工作，却总是无法取得业绩，结果反而让自己陷入一种迷茫的状态，这样一来，每天都会在缺乏自我认可的感觉中度过。

可如果有人向我们提出了一个正中要害的问题，我们自然就会针对这个问题开始思考答案。

所以，那些总是会问自己“到底什么才是自己应该去做的重要事情”“真的如此吗”的人，才常常能让自己看清工作目标和保持初心，从而取得非凡的业绩，并且其自我认可度以及周遭的评价也都会随之升高。

2．在麦肯锡工作期间学会的“提问式思维”

会提问的人与不会提问的人，在工作中所表现的成长态势是有很大差异的。

首先，要将问题结构化，并明确什么才是真正的问题所在；然后再去思考该如何采取对策。问题全部基于解决问题的基本流程和基本的原则，换言之，即开展工作的基本原理。

好的想法，绝对不是只看眼前的数据就能得出来的。只有通过提出“到底该怎么做才是最佳的选择”这样的问题找到解决的突破口，才能让工作变得与众不同。通过不断地累积这样的经验，大家的业绩和个人的成长就会有极大的改变。

3．你要试着进行提问

那么，时刻记着进行提问，将会给我们带来什么样的改变呢？提问带来的好处，大致可分为以下6个，并将依次说明：

梳理杂乱的信息→整理信息，减轻工作上的烦恼

找出事物的本质，缩短所需时间→减少工作中的无用功

将不同的事物联系起来，发散我们的思维→更容易催生新点子

引导至正确的方向→为工作上遇到的瓶颈或思维困境找出突破口

改善人际关系→并非说服对方，而是以提问的方式让对方主动地采取行动

改变自我→可以帮助自己找出真正重要的或想做的事情，从而立刻付诸行动

令人意外的是，人们常常发现都是被一些无关紧要的事情所束缚，在了解了这些之后，才重新获得了动力。

4．正因为身处不断变化的时代，所以才要经常提问

当今这个时代充斥着大量的信息，而且变化速度也是飞快的，因此，很多事情都是在我们眼前稍纵即逝，我们对整个世界的认知也与以往大不相同。现在，我们与世界的距离感和20年前相比，也变得不一样了。

现在认为是正确的事情，你能保证将来也同样正确吗？

正因为我们身处不断变化的时代，所以时常提问才显得尤为重要。

即使是那些被认为是常识的事情，也要问一问：随着时代的发展，这真的是正确的吗？这样的认知真的成立吗？如果不是这样做，而是换成那样做的话也可以吗？……通过类似的假设试着检验这些常识。

以这样的方式，即使是被认为很难再形成差异的成熟产业中，也可以产生“原来还可以这样啊”令人惊讶的新创意。

“搜索×提问”可以拓宽各种可能性

大家在网上看到同样的一条信息时，往往都不会再就其提出问题。我们只有经常思索：虽然搜索的结果是这样，但能否换个稍稍不同的角度进行解读呢？或者搜索其他的关键词试试呢？像这样才能让我们获得不同于他人的信息的可能性。总之，要带着问题搜索，对于搜索出来的信息也要试着自问自答：这是真的吗？到底是依据什么才这样说的呢？

正因为现在这个时代充斥着大量雷同的信息，所以要通过“网络搜索×提问”的方式，拓宽我们解决问题的可能性。

5．提问带来机遇

如果是擅长的业务，可能想都不用想就能完成。但是面对棘手的工作，就必须集中自己所有的精力去对待。有了这样的经验，才能让自己今后获得成长。所以，这才算是一种机遇啊。

当我们面对并非自己本意的工作或事态时，往往更倾向于表现出厌烦、不知该怎么办才好的消极情绪。

其实，这种情况下，我们若在心中问一问：这是否具有一定的意义呢？能否从中学到点什么？像这样，简单地想一下，就能让我们接触到意料之外的某些机遇。

第2章什么是好的提问

1．什么是“好的提问”

到底什么样的提问能对我们自身产生正面的影响。

提问，可不是随随便便提出任意问题都可以的。

比方说，有两个销售业绩都不太好的人，他们分别对自己提问：

A：为什么总是没有好业绩呢？是我的推销方式有问题吗？

B：为什么总是没有好业绩呢？对方到底期望得到什么呢？

大家看明白了吗？不同的提问将使结果产生变化。像A的自问“是推销的方式有问题吗”，应该就意味着他下次会尝试别的方法吧，降低产品的价格或者提供附加服务，甚至说不定他会尝试所有的推销方法。但是，如果对方所期望的并不是降价或者附加服务，那么最终，他所付出的努力都将是徒劳的。

反观B，“对方到底期望得到什么呢”这个提问会带来什么结果呢？其实，对方对产品本身是感兴趣的，只是必须花时间制作相应的材料提交给领导，以便由其最终做出购买的决定。假如，销售员能够了解这一信息，就可以为对方事先准备好相应的材料，这样一来，说不定这笔生意就做成了。

以上两个人的提问，其根本性的差别在哪里呢？

我们说销售员的工作目的原本就是让对方购买产品，或者满足对方的消费需求。那么，像“对方到底期望得到什么呢”的提问，就属于更加接近本质目标的问题了。

所以，重要的是提出接近本质的提问。

本质，就是了解事物的根本含义。例如，我们在探寻问题时会问：真正的问题是什么？而提到人际关系方面，就是指我们要去了解对方的真实想法，抑或对事物有着更为深刻的洞察力和关注度。

但是，我们常常因为自身的思维定式，或者被某些称为“前提条件”的条条框框所束缚，从而无法弄清楚事物的本质，而通过提问可以帮助我们打破这些条条框框，并最终发现本质性的问题。

当我们了解了事物的本质之后，就能够准确且快速地解决问题，同时也能获得相应的成果。所以说，在最开始提出什么样的问题，将会极大地影响我们工作的进程和结果。

2．提问可以改变我们看世界的方式

平时非常重视提问的话，将能使我们在面对各种事物时不是放任自流，而是有意识地去观察。

如果不进行任何思考，就只会认为我们所处的世界，到处都是理所当然的事情。所以，夸张一点说，提出问题可以改变我们看世界的方式，甚至改变这个世界的构成方式。

通过提问的方式，可以改变原本令人头疼的状况，并帮助我们找到解决对策。

3．问题应该只有一句话

那么，怎样才算是好的提问呢？

优秀的问题都会遵循某些“形式”。具体如下：

问题只有一句话

不要带有自己的主观判断

要能让人变得积极

要能从更高的角度来看问题

5．从不同角度看问题

这里所说的“角度”，则属于更高层面的概念，既包含了“视线”和“视野”的内容，也指“我们以何种立场看待问题”。

无论现实中我们身处何种立场，只要我们学会用“更高的角度”看待问题，从各种不同的立场对事物进行提问，就能以一个很宽的视野得出较为正确的判断。

•当事人的角度：那样的工作方式会让现场变得十分混乱。

•普通人（同事等）的角度：如果现场变得混乱，那可就麻烦了啊。

•更高（公司的上级领导等）的角度：为什么这个人要做这样的发言呢？是因为采用新的工作方式以后，他的工作会被其他人所取代吗？

即使面对同一个事物，我们也不要局限于个人的角度，可以尝试着从公司的经营者、用户、年轻女性群体、假如自己是当事人等角度出发，提出相应的问题，才能锻炼我们提问的能力。

这样的话，大脑中才会产生新的神经元突触，才能让我们想出从未想过的问题，也能在各种状况下将事物朝着好的方向推进。

掌握较高的角度，这绝对不是一件难以做到的事情。

比方说，去书店买书时，可以仅仅大致瞥一眼目录，然后问自己：能从这本书中获得的重要信息是什么？这样就可以了。

因为这样能训练自己像这本书的作者一样，从该领域较高的专业角度出发了解事物，之后还可以衍生出另一个问题：为什么这一点是很重要的呢？像这样一步步锻炼自己逼近事物本质的能力。

6．要能让人变得积极

消极的提问将产生消极的情绪，会让人将焦点聚在错误的事情上。所以我们强调，提出的问题必须是积极的。

不是追问“到底哪里错了”，而是要问“怎么做才能让事态变得更好”。

7．好的提问的四个方向

无论在形式上做得多么像一个好的提问，如果提问的方向出了问题，也无法让我们获得一个好的答案。好的提问大致应满足以下四个方向：

1．询问事物的本质→抓住问题的核心

例如：到底……？

2．面向未来的问题→寻找到“原本应有的姿态”

例如：为了这个目标，眼下应该怎么做呢？

3．跳脱条条框框的束缚→拓宽可能性

例如：真正想去完成的大事是什么呢？

4．引导对方说出真实想法→激发对方

例如：对你来说，什么才是真正……？

为了让大家更方便操作，这里推荐以Where（哪里有问题）、Why（原因）、How（对策）的形式，找到解决问题的切入点。

比方说，新制定的业务改革方案无法在公司内部顺利推进。这时，我们就可以用Where、Why、How提出相应的问题。

Where——哪里出了问题呢

有的职员觉得沿用以往的工作方式也没问题

各个部门推行新方案的进度不同步

新的工作方式产生了问题

Why——为什么会这样呢

缺少监督机制

出现问题时缺少跟进机制

How——该怎么做才好呢

在公司内部宣传新工作方式带来业绩的案例

使各部门间推广新方案的进度可视化

制定简单易执行的问题应对预案

这里要特别注意的是，不能只想着就“How”方面进行提问。比较常见的一种问法是：业务改革方案无法顺利推进，到底该怎么办才好呢？这就是典型的一上来就直奔“How”的提问，这最终只会引出“让各部门汇报改进方案推进的进度，对于那些拖后腿的部门要给予惩罚”的行为。

也许这么做，多多少少能给事态带来一些改善，但是，如果真正的问题是“引入新方案后产生的问题很棘手”，那么像这样的做法，就有可能招致部门和职员的不满了。

“Where”换句话说，就是要去探寻“到底是哪里出了问题”这样一个根本性的问题。

大部分人总是迫不及待地将思考的重点放在“Why”或“How”方面，可是，如果原本定义问题的“Where”（根本性的问题出在哪儿？）被弄错了，无论你怎么在“Why”或“How”方面做文章，也不可能真正解决根本性的问题。正因为如此，我们必须对“Where”“Why”“How”这几方面分别进行提问。

能把对方的视线从过去引向未来，使其摆脱固有的束缚，从而有了更多的可能性并使其受到鼓舞，这就是好的提问。

要想做到这一点，需要我们培养这样的意识，即在向对方提问时，知道该针对①表面呈现出的部分、②信念体系、③内心情结这三个部分中的哪个进行发问。

8．看似是一个问题，实则非也

这个问题真的是一个问题吗？

很多麦肯锡的顾问都有这样的一个习惯，就是想要确定所提出的问题，到底算不算是一个真正的问题。

要知道，问题之中也包括了所谓的假问题。

假问题就是指那些即使没有答案也没关系的问题，或者是那种原本就不需要回答的问题。所以，对于这样的问题，怎么思考也是无济于事的。

例如：“到底是选A，还是选B？”就是一个假问题。再如：“我想报名参加英语会话辅导班，是选择A课程，还是选B课程？”对于这样的问题，如果你真的是为对方着想，应该如何回答呢？虽然都是英语会话辅导班，但是面向的对象包括商务人士、打算去海外旅游的游客等各种各样的群体。所以，首先应该了解对方报名学习的目的是什么，然后才能推荐相应的课程。

也就是说，在提出“是选择A课程，还是选择B课程”的问题之前，应该先弄清楚以下这些根本性的问题：

为什么想掌握英语会话？

目前自己的英语处于什么样的水平？

这样一来，真正的问题也许是：真的有必要学习英语会话吗？

如果所提的问题不正确，自然无法获得期望的结果。所以，请多多思考，这样的提问真的能解决根本性的问题吗？

9．将问题记笔记

之前已经说过，要想让自己掌握提问的能力，需要进行大量的提问练习，然而，有时也要学会活用我们的大脑和笔记。

实际上，我们的大脑进行学习和记忆的过程，可以有两种方式：第一种被称为“陈述式记忆”，即用大脑死记硬背的方式；而另一种被称为“手续式记忆”，也就是我们常说的用身体去记忆的方式。

因此，练习提问不能只靠嘴巴来说，还要将其记下来。

记笔记的行为，不仅会用到我们的大脑，还会用到包括手在内的一部分身体。也就是说，与仅用大脑死记硬背的方式相比，用笔在笔记本上记录可以在运动手部的同时，激活大脑的前额叶部位，能更好地梳理我们的思路，让更多的灵感涌现出来，而且，这些记忆也会非常容易被大脑固化下来。

所以，当我们提出一个问题后，要立刻将其记录下来，甚至包括之后想到的答案，也要记下来，这样一来，我们从问题中获得的点子和想法，才更容易被记住。

我一直认为“笔记＝脑洞”。我们记下来的内容可以刺激我们的大脑，也就是能打开头脑中的“大门”。

下面给出了一个“提问笔记”，供大家参考。

10．“项目列表式”的提问笔记

项目列表，就是将自己脑中的想法结构化，然后一条一条地写下来。在每一条的前面都加上英文符号“•”的标记，所以被称为项目列表式。

这种方法，可以更好地了解整体情况，也更容易整理搜集到的信息。

“项目列表式”的提问笔记

▲　When（业绩从什么时候开始下滑的）•　从今年2月份开始一点点地呈现下滑态势

▲　Where（从哪里开始下滑的）•　位于市中心的A店问题最为显著

▲　Who（谁）•　特别是20岁左右的女性客户群开始减少

▲　What（什么）•　与西装有关的销售业绩开始下降

▲　Why（为什么）•　是否因为旁边标价更便宜的商店吸引了大量的客源？

▲　Next Step（接下来该怎么做）•　是否要尝试让利幅度更大的促销活动呢？

11．“叫份外卖”

要想做到好的提问，关键是要让自己单纯地去思考，而且不能加入自己的主观判断。为此，首先要努力让我们的“五感”(3)变得敏锐。同时，要让我们的大脑得到休息，让我们自己也得到充分的休息。

让大脑处于一个中立且积极的状态，才能更单纯地感知到违和感和可疑之处。

这乍一听让人感觉很无厘头的主意，结果却催生出了令人吃惊的新想法。

第三章 通过提问解决工作上的烦恼

1．所有的工作都从提问开始

世界知名的成功学导师安东尼·罗宾曾说过：“高质量的提问，决定了高质量的人生。”而在我看来，说“好的提问将会决定一切”也毫不为过。

通过提问可以让我们弄清：

·自己头脑中的想法

·工作的本质

·对方的前提

由此一来，可以更加快速地推进工作，获得更高层次的成果。我们所做的工作将会越来越接近问题的本质，工作本身也将变成一件很有魅力的事情。

下面就来介绍在工作中运用提问的方法。

2．“提问三部曲”让你的工作不再返工

在工作中运用提问时，请大家按以下三步进行（实际上，前两个有时也可以同时进行）：

1 准确了解情况=通过提问抓住事物的本质

假如对方提出“我需要一份资料”的要求，那么，我们要知道不同资料本身的内容是有差别的，有的只是拿来供参考，有的则是要用来辅助做出某种判断决策的。

所以，我们可以灵活运用“5W1H”的提问方法，准确抓住对方所提要求的背景，即工作的本质是什么。

提问示例：

这份资料是要在哪里用到的呢？（Where）

这份资料是用来做什么的呢？（Why）

2 以提问的形式给出假设

就提供给顾客的资料内容方面，即使我们向对方提问：必须有哪些内容呢？得到的回答可能只是“你看着办吧”。如果我们不能弄清具体的情况或目的，就不知道到底什么内容才是这份资料里的重点。

这种情况下，我们可以采用提问的方式给出一个假设，这样才能帮助我们弄清楚对方所提要求的背景及其本质。

例如，我们可以提出这样的假设：对方需要的这份资料，是要用作公司内部会议讨论的吗？要是那样，在资料中加入对比的图表或数据，是不是更容易在会议上获得通过呢？

3 验证这一假设

基于上述的假设，我们就可以问对方：“是不是要加入与其他公司比较的数据呢？”如果碰巧我们说到点子上，就会从对方那里获得这样的回答：“如果没有客观数据，是很难在会上被通过的，所以，只要你在做资料时别有所遗漏，就是帮了我的大忙了。”

像这样通过提问的方式去验证我们的假设，就能够有效地减少工作中返工的概率了。

3．提问能让大脑进行最佳的运转

工作，实际上就是在思考。我们需要思考做出什么样的决定、怎样将工作向前推进。思考是在“发散”和“集中”这两种状态中反复切换的。

发散，就是指从各种不同的论点或意见出发，想出点子、扩大讨论范围的一种状态。反之，将焦点集中到某一个论点或意见上，进行深度发掘的状态，就叫作集中。

另一方面，当我们要集中思维时，可以一边使用5W1H，一边提出我们的假设。而假设的内容，必须是一句非常具体的话。

例如，启动一项关于40岁群体的保健服务项目怎么样？像这样的假设，无法让人弄清楚接下来该怎么做，所以属于非常模糊的表述。

我们应当这样来说：

“面向那些想要通过运动来管理自己身体健康，但是又实在没时间做到这一点的40岁商务人群（Who），开发一种可供其在自己家中（Where）任何时间（When）都能进行锻炼（What）的手机APP软件（How），怎么样呢？”

像这样的表述，就能让我们具体地知道，接下来该做些什么。

运用“框架思维”进行提问

当我们进行思考时，可以按照框架的内容提出相应的问题。

如制定经营战略时常用的“3C”框架，就是由“客户是谁？竞争对手是谁？自己的公司是什么状况？”这三个问题构成的；还有在市场调研方面常用的“4P”框架，即“产品方面？定价方面？渠道方面？广告方面？”这四个问题。

“框架思维”的好处，就在于所谓的“MECE（避免重复和遗漏）”，而且，能够让我们更有效率地提问。

所以，结合我们的目的，运用框架思维进行提问，这不失为一个很好的方法。

质疑数据的偏差

互联网现在已经成为我们获取信息的主要来源之一，但是一说起上网搜索的具体内容，估计大家都只是用搜索引擎查询一下排名信息而已吧。那么，像“从互联网上的统计数据来看，这个很流行”的表述有其客观依据吗？

这真的属于可供参考的数据吗？其实，参与调查问卷的受访者，他们的回答可能是失之偏颇的，所以这样的数据也是会有偏差的。

希望大家对于眼前的信息或者数据，都务必在心里问一问：真的是这样的吗？

即使是政府部门或者智囊团发布的白皮书，如果我们不清楚其原始信息的处理过程或者术语的定义，也同样不能确定其是否真的与我们调研的目的相吻合。

在麦肯锡公司内部，我们将这种信息称为“二手信息”，虽然也可以拿来参考，但是不能以此来制定经营战略。我们必须亲自搜集到一手信息，或者直接去拜访信息的发布者，明确该信息由来的依据及统计的意图。

<为了解决问题而提问>用“问题”消灭问题的两段式提问

我们在工作中总是伴随着各种“问题”状况。

但是，我们的工作是否真的抓住“问题”的本质了呢？原本我们感觉是一个“问题”的状况，实际上可能算不上什么问题。

我们之所以会在工作中感觉“遇到了问题”，可能是源自对该事物的一种“不知道该怎么办”的迷茫与不安情绪。当我们无法找到合理的解决思路时，人们往往就会倾向于认为“遇到问题了”。

如果是这样，只要我们能够通过提问找出合理的解决思路，那么所谓的“问题”也就迎刃而解了。要实现这一点也很简单，大家可以尝试像下面这样，分两个阶段来进行提问。

提问1：到底什么才是问题

自己所在的团队业绩不佳，那么，首先应该问一问：“到底什么才是问题？”千万不要将焦点关注在“业绩没有提升”“所以，要去寻找可以立刻提升业绩的方法”这些方面。

首先，让我们通过“提问三部曲”来进行思考。

①准确了解情况=抓住事物的本质

·以“5W1H”的形式来进行思考

When——业绩是从何时开始下滑的呢？

→之前曾一度达到销售额的顶峰，但从那之后就开始下滑了。

Who——哪类顾客的增长率减少了呢？

→新客户在减少。

Where——哪里的顾客在减少呢？

→新开辟的业务领域。

How——目前的营业状况是什么样呢？

→太过重视以往的老客户，没能及时去拜访新客户。

Why——为什么业绩会变差呢？

→与其说是业绩变差，倒不如说是客户增长率降低了。

②以提问的形式给出假设

基于①中的答案，我们可以提出这样的问题：“是不是因为开发新客户的进展不顺利呢？”

为了进一步深度挖掘，还可以用“So What”与“Why So”式的提问。

·So What? →缺少对新客户的说明以及后续跟进工作。

·Why So? →大部分时间都用来应对老客户了。

至此，我们就可以给出假设：“是不是因为将时间都拿来应对老客户，从而无暇顾及新客户呢？”

一旦问题和现象都确定好了之后，就可以进入下一步的提问了。

提问2：我们的初心是什么

我们要问一问自己，原本所坚持的目标和信念是什么，以此来明确真正的目标。

这样一来，我们可以再次确认一直以来所坚持的目标与信念，那就是我们要特别重视维护与老客户的关系，希望能通过我们提出的方案帮助老客户提升其商业业绩。

通过进一步的数据分析，可以发现通过开发新客户而获得的利润，远没有向老客户提供新的方案所获得的利润高。这么来看的话，我们与其一味埋头开发新客户，不如将时间和成本都用在维持老客户的关系上，这样才能实现双赢的局面。

当我们注意到上述内容时，最初所定义的“问题”状况，即“是不是因为开发新客户的进展不顺利呢”，其实就算不上一个问题了。

遗憾的是，很多公司并不是这么做的。

即使一开始设定的宗旨是“成为顾客最得力的助手”，但是不知从什么时候开始，就变成了“每月完成多少件任务”的模式，不知不觉就遗忘了自己的初心。有很多失败的案例，就是像这样让自身的视野变窄而造成的。

这种情况下，有必要问一问“我们的初心是什么”，以便让自己重新回到正轨上。

那件事真的很重要吗

我们认为是“问题”的大部分状况，都是眼睛所能看到的、表面化的问题。“开发新客户的工作进展不顺利”“销售额开始下滑”等这些问题是很容易被发现的，但是，如果不通过“到底是因为什么才变成这样的呢”“那件事真的很重要吗”这样的提问来挖掘出事物的根本性问题，那么，相同的问题还会一直发生。

在顾问的圈子里，流传着这样一句话：“不能变成打鼹鼠的游戏。”“原本应该是什么样的状态呢？”要借助这样的提问来明确事态，这样才能实现从根本上解决问题。对根本性的问题置之不理，转而去解决一个一个的表面问题，这样肯定是于事无补的。

用“问题”解决问题的两段式提问

1．到底什么才是问题

①首先准确了解情况=抓住事物的本质

·以5W1H的形式来进行思考

When——业绩是从何时开始下滑的呢？→之前曾一度达到销售额的顶峰，但从那之后就开始下滑了。

Who——哪类顾客的增长率减少了呢？→新客户在减少。

·进一步挖掘

So What（哪项工作不顺利呢？）→缺少对新客户的说明以及后续跟进工作。

Why So（为什么会不顺利呢？）→大部分时间都用来应对老客户了。

②以提问的形式给出假设，总结出“为什么？”

·以5W1H的形式来给出假设

“是不是因为将时间都拿来应对老客户（Who），从而无暇顾及（What）新客户呢？”

2．我们的初心是什么——明确真正的目标（想要达成什么样的状态）

原本我们所坚持的目标和信念是什么呢？

【结论】与其一味埋头开发新客户，不如将时间和成本都用在维持和老客户的关系上，这样才能实现双赢的局面。

4．迅速提出问题并加以验证

成功的人并非立刻行动，而是立刻提问

有一种处理工作的方法叫作“PDCA循环”。

PDCA就是指“Plan（计划）→Do（执行）→Check（检查，验证）→Action（调整）”这样的一种循环模式，将其运用到实际工作中，将能提升我们的工作效率。我们也可以尝试将其与提问的形式结合起来。

·思考问题点Plan（计划）

·提出假设性的问题Do（执行）

·加以验证Check（检查，验证）

·调整之前的假设，然后实施Action（调整）

这真的很重要吗？大家都想实现的目标是什么呢？反复提出追问事物本质的问题，可以让自己和周围的人有新的发现，从而攻破阻碍在面前的壁垒。

5．越早提问就有越多可能性

一切都是从提问开始的，因为提问可以帮助人们找到更多的可能性。

当然，正因为是提问，所以内容上不应当是特别肯定的表述，至少要带有一定的可能性，要以“是应该……吗？”“能否……? ”这样的形式提出问题。只有那种并非特别肯定的表述，才能为其他的可能性留出一定的余地。因此，假如我们根据问题所提出的假设有误，可以马上重新探讨其他的可能性，并尽快找出答案。

因此，在早期阶段就进行提问的人，才能更早地发现当时情况下的各种可能性，并且能依照“最优解”马上付诸行动。

比起那些从不提问，只愿意依照所谓的“绝对正确的答案”来行事的人，这样做的风险更低，也更容易取得成果。

第4章 通过提问来打动自己和他人

1．用提问来解决人际关系上的烦恼——用“为什么……”这样的问题来打动他人

心理学家阿尔弗雷德·阿德勒就曾说过：“从最后的结果来看，我们遇到的所有问题，毫无例外都是‘人际关系’上的问题。”

如上司下达了无理的指示，部下的工作没有按我们所想的去执行，周遭的人无法理解我们的想法，与客户的沟通不畅，客户或用户的要求没能得到满足……

工作上的烦恼，换句话说也就是人际关系上的烦恼。但是，我们可以通过提问的方式，将这种工作上的烦恼转化为可控的因素。

哪怕是面对非常复杂的工作，只要我们能追根溯源找出其本质上的“价值所在”，就能轻松应对。不过，这里所说的“价值”，并非只是我们自己所认为的内容，同样必须是对方的价值观也认同的内容才行。

因此，即使我们单方面地将“我做了这些工作”“我希望能这样做”等内容传达给了对方，但是只要对方不认同其必要性和价值，也将是毫无意义的。所以，我们必须消除这种价值观上的差异。

为了消除给工作带来烦恼的“价值观差异”，我们需要向对方提出“有爱的提问”。原因就在于，我们所做的所有工作，归根结底都是与人的情绪有关的问题。无论我们的工作已经变得多么程式化、自动化，但最终接手的仍然是有感情的人类。

人是一种特别希望能得到他人理解的生物。因此，如果这样的心情被忽视，无论我们如何开展工作，都不能让对方从感情上接受我们。而且，这也会导致各种各样的问题产生。

要想避免这样的事态，双方就必须互相“认同”对方的想法。可是，尽管我们在心中很想认同对方，但就是无法让对方知晓这一点。

所以，有必要通过“有爱的提问”，来让对方知晓我们是认同对方的存在的。

不要带有主观判断

例如，当对方没有认真完成我们所拜托的事情时，如果我们说“为什么连这点事都做不好？”这就意味着在我们的表述中，加入了“你所做的非常糟糕”这样对对方的主观判断。

之所以我们拜托给对方的事情没有做好，有很大一种可能性，是我们没有将这件事的“价值”准确地传达给对方。一味地去指责对方，则无益于消除这种“价值观上的差异”。

我们必须做的，是通过提问来了解对方的价值观。

“你之所以这样做，是为什么呢？”像这样的问题，就不会包含否定对方的主观判断。

对方为什么会那样做呢？对方是怎么想的呢？只有通过“有爱的提问”，才能帮助我们弄清楚这些内容。不要用盘问的语气，而是以“为什么会选择那样做呢”这样的提问，来了解对方行为背后所隐藏的想法和情绪，当对方感觉到自己是被理解的时候，才会比较愿意与我们坦诚相对。

当然，你所遇到的情况，可能并不是能让人感觉愉快的事情。

但是，我们首先应该了解是什么样的原因，才导致那种情况的出现。然后，再以“该怎样做才能消除价值观上的差异”为目的，去和对方一起交流，这样双方将能更好地交换意见。

一般来说，“爱”的反义词是“恨”，而我认为其真正的反义词，应该是“冷漠”。

“憎恨”和“不满”这样的情绪，很可能因为某件事情而发生转变从而被消除，而“冷漠”是指那种原本就不愿意关注对方的一种心态，因此，想要找到改善彼此关系的机会，则显得不太可能。

在工作中对对方很冷漠，“只是交给你一件任务去做”，而对方也只是将其当作“一件差事”而已。如果我们从一开始就提出“有爱的提问”，例如“如果让你来做，你会选择哪种方式呢？”将能够让对方有一种自己受到重视的感觉。这样的话，即使交代的是同一件事情，对方也会以更大的积极性去完成这项工作，而不是仅仅将其当作“一件差事”。

当人们无法得到来自对方的信赖时，将会产生不安和愤怒的感觉，这种状态下是不可能想出好点子的。

反之，如果感到对方是关注自己的，对方是认同自己的存在和可能性的，这种状态将能使其更加自由地提出自己的想法。

换句话说，也就是要时常对对方保持中立的态度。“想成为擅于提问的人，需要具备的最重要的素质是什么呢？”实际上，既不是所谓提出有效问题的技巧，也不是精通与所提问领域有关的知识，而是“要对人抱有爱”。总之，所谓的“爱”就是尊重、关注和理解对方的价值观。

无论任何时候面对任何人，都会相信对方身上的可能性和未来的发展，因此他们才能够运用“从零开始的思维”，单纯地去思考“这真的是很重要的吗”这样的问题。

因此，无论是和客户还是同事，在推进我们的工作时，都要能互相接纳对方的性格和差异性，这样才能达成共同的目标。

2．谷歌所重视的尊重、共鸣、宽容的力量

提问具有触碰到人内心细腻部分的能力。对方被提问的内容所触动，从而会开始愿意思考“是这样的吗”。让人思考“有其他可能性的余地”，从而在这种心情的影响下，真的找到了更多的可能性，所以，重要的是要让对方能够接纳我们的提问。

我们之所以提问，并不是为了命令对方或者打败对方。

提问这样的行为，归根结底要基于对对方的尊重、共鸣、宽容。

当那些“能对他人抱以尊重、共鸣、宽容”的高心理素质的人集中在一起组成团队时，其工作效率会很高，整个团队的业绩也会变得很好。

团队内部成员之间，不是总想着“那家伙是这样的人”，而是去尊重每一个成员的个性，能够接纳各种不同的意见和问题。这样才能让人有一种“心理上的安全感”“感觉被他人所接纳的信赖感”，这样一来，每个人的能动性就都被调动起来了。

假如，大家感觉自己所在的团队内部彼此间关系都很生硬，可能问题就出在这儿了。

在这种情况下，要多运用能构建起“尊重、共鸣、宽容”的提问，例如：你对现状是怎么想的呢？以此来让彼此间的人际关系变得更融洽。

3．打动对方的提问原则——“为什么不愿意做呢？”（×）——“之所以不愿意做的原因是什么呢？”（√）

接下来，我们一起来看看具体的操作方法。

正如先前所说的那样，能够打动自己和他人的提问，一定不能带有自己的主观判断或者诱导性的内容，这是一个大的原则。

当我们想要在对方那里确认某件事时，“难道不是……吗？”这样的提问，就明显是含有主观判断和诱导性的内容了。“……可以吗？”“为什么会是……呢？”应该像这样，从中立的视角来进行提问。所谓“中立的视角”，就是指将自己的判断和意见放到一边，单纯地去了解到底发生了什么，也就是一种“去学习”的视角。换言之，即从发生的情况中“能学到什么”的视角。

比如说，对方并未按我们所预想的行事，这时，如果我们只关注对方的行为，可能就会这样提问：“为什么不愿意做呢？”其实，我们可以尝试就对方内心的想法进行自问自答式的提问，如“之所以不愿意做的原因是什么呢？”就等于让自己观察事物的视线与对方保持一致，然后从其中找出可以学习或关注的内容。

面对感叹工作不顺的部下，我们常常会问：“有没有采取最正确的方法呢？”这样的问题其实就带有一种肯定的意味，好像对方已经采用了最正确的方法，可结果仍然不顺利。

如果我们换个问法——到底是什么在妨碍最终获得的结果呢？这样就更容易让对方下意识地去思考，自己在工作中做过的和有意回避的事情了。

当我们想打动对方、劝说对方时，关键是要从中立的视角出发，拓宽相互间理解的范围，构建一个平等的关系。为此，我们不能加入自己的主观判断，不能提前给对方下定论，而是要多提能拓宽更多可能性、能接近对方内心的“问题”。

只有以平等的视角提出的问题，才能更好地为双方营造出坦诚相对的氛围。

假如为了让对方接受我们提出的“苛刻”条件，我们要在一开始就弄清楚什么事情能成为“激励”对方的要素。

很少有人可以明确地说出什么是能够激励自己的事情，因此，我们需要一边观察对方的反应一边进行提问，从而得到更加具体的回答。

4．被否定时，通过提问改变现状——这件事中蕴含着什么样的机遇？

某些项目有很多人参与时，我们有可能会遇到被他人否定的负面状况。

这种时候，我们往往会将其视作“自己被否定了”“自己被攻击了”，但是这样一来的话，我们可能也会变成进攻模式，从而同样想要去否定对方：“不，难道你们不才是真正错误的吗？”

这样的状况会让周围的旁观者很困惑，说不定也会被牵扯进来。

双方互相攻击，只能带来负面的情绪。最后就演变成了对对方的全盘否定。这样也根本谈不上能有什么工作效率。

其实，我们可以灵活运用提问，来化解这一问题。

这件事中蕴含着什么样的机遇呢

用四个问题改变团队成员的想法

无论是工作中还是个人生活中，一个人的力量总是会有极限的。要想取得重大的成果，离不开周围人的共同努力。但是，如果只有我们自己很有干劲，而其他人却没有斗志，到头来只能是瞎忙。

不仅工作上的团队协作是这样，和家人、恋人或者朋友一起做事时也是一样，能否让他人都能变得和我们一样努力，将是很重要的事情。可是，要让周围的人都能燃起相同的斗志谈何容易呢。

提问的方式将能够大大地帮助我们调动起他人的工作积极性。

例如，我们希望团队的成员都能朝着同一个目标前进，可大家却都好像各有所思，这会让工作无法顺利推进下去。

即使我们追问：“为什么大家都不愿意好好工作呢？”也可能招致反驳：“我可是一直在干活啊”“还要忙其他各种事情”……此时，我们需要的是能让团队重新凝聚在一起的提问。

这种情况下，我们往往会像玩“抓犯人”的游戏一样，想要找出到底是谁不好好工作，但是请大家抑制这种冲动，先提出一个让大家回归原点的问题——大家都好好想一想，我们的初心到底是什么呢？

具体来说，我们可以像下面这样的流程，来对团队成员进行提问。

①让大家发发牢骚——此时此刻，在想些什么呢

当团队成员的心都不在一块儿时，对于项目的向心力也会变弱，这时我们就需要花一点点时间来让团队“重新启动”。

首先，要让大家发泄出心中的牢骚。所以我们可以这样问：此时此刻，在想什么呢？到底什么让你感到厌烦？特别介意什么？……

一般来说，牢骚往往都是一些负面的内容，但是，当我们已经陷入消极的状态之中时，也必须排除一些“毒素”才行。所以，像这样能够让大家发发牢骚的提问，也是非常有效果的。

②询问大家的目标——我们的初心是什么呢

当人们将心中的牢骚都一吐为快后，不知不觉间，不满的态度也会随之消失。因为，大部分人还是更愿意保持一种轻松的状态的。

因此，当心情变轻松以后，我们可以接着提问：大家的初心是什么呢？我们是为了什么而努力工作的呢？

这样一来，大家才会很自然地说出当初的目标：“其实，本来真的是想……”接着，我们就可以顺势追问：“那么，为了这个目标我们该怎么做呢？”

③询问大家的强项——我们团队的强项在哪里呢

遗憾的是，当团队濒临分裂的危机时，大部分领导者只会从侧面来观察成员们表面上表现出的态度和行为。

为了不让项目的进度受挫，总是会想去弄清楚谁在唱反调，谁在认真工作等，以图依靠那些没有问题的成员来渡过难关。但是如此一来，将无法发挥出团队真正的实力。

重要的是不能将问题的焦点集中在项目的内容上，而是应关注“团队中的个人能力以及人际关系”。“团队成员各自的长处是什么呢？”“团队的实力以及应被重视的事情是什么呢？”“团队中发生了什么？”“怎样才能恢复良好的人际关系？”以这样的价值观，才能让人际关系重回正轨。

④询问该如何发挥大家的强项

我们已经重新确认好了团队工作的目标，也重新认识到了各自的强项，接下来就要向成员们抛出这样的问题：“该如何发挥好大家的强项呢？”以此来重新激活整个团队。

在团队成员的心都已向往一处时提出这样的问题，让所有人都意识到这一次不是靠我个人的力量，而是要依靠全体成员的合力才能使工作打开新的局面。这样一来，整个团队才会变得更团结。

让团队成员更团结的提问

①让大家发发牢骚

②询问大家的目标

③询问大家的强项

④询问该如何发挥大家的强项

5．用提问中获得的启示，激励自己

有了好的提问的经验之后，就会发现以前会当作问题的状况，其实并不算问题，反而会将注意力集中到更为重要的事情上。

例如，“虽然有想去做的事情，但是不得不去完成的工作太多，导致时间不够用”，有的人就会将问题的重点放在“时间”上；但是如果换个维度来思考，就会认为“如果将重点放在‘真正想去做的事情’上，那些‘不得不去完成的工作’也就属于不必要的事情了”。

提问就是有这样了不起的作用，能让我们注意到此前无法用言语表达出的内容。

假如从一开始就有人不容分说地指责道：“这难道不是你的问题吗？”我们也不大可能说“你说得对”来表示认同吧。即使会在心中想着“也许是这样的吧”，但也很难会将其变成具体的行动。

我们一个人很难弄明白，什么对自己来说才是真正重要的事情。因为我们没有留意到，自己是被各种各样的“前提”所束缚着的，因此，想跳脱出这些束缚并发现新的可能性，是一件非常困难的事情。

身处团队中的成员则可以利用互相提问的方式，从大家的提问中发现自己未曾思考过的内容，从而有一种恍然大悟的感觉。

提问的人也可以和被提问者一起探寻，将各种各样的问题当作自己的事情来进行思考。

将他人的问题当作自己的事情来进行思考，从而催生尊重、共鸣、宽容的氛围，让整个团队更加团结。

第5章 通过提问提高人生的质量

1．提问带来新的思考

我发现那些成功地让自己的未来变得更好的人都有共通之处，即从不在当前状态的延长线上去思考问题。也就是说，他们能以“面向未来”的角度提出问题。

“因为当前是这样的状态，所以将来也是”“因为自己从事的是这个行业，所以只能做这个了”，就像这样，我们往往倾向于站在“当前或者过去的延长线”上思考将来的事情，总是将“过去和现在的自己”当作决定“未来的自己”的前提条件。这样一来，当我们面对新的挑战时，内心那种“自己肯定做不到”的负面想法就会冒头了。

不安或消极的情绪，会成为推进工作时的阻力。阻力越强，工作推进时就越痛苦，最终就会想着“干脆放弃算了”。

我们要通过提问脱离“当前的自己”的状态。

发现“思维的习惯”

要想让自己产生新的想法，首先要了解自己的“思维习惯”。我们可以通过提问“真的是这样的吗”来了解束缚自己的思维习惯。我们常常在不知不觉间，被自己的思维习惯束缚着看待所有的事情。

如果我们不能重新审视自己，就会一直在这种状态的延长线上生存。这也成了一个无法让自己的未来变得更好的障碍。

在工作上也是同样如此。“因为自己从事的是这个行业，所以只能做这个了”，首先我们必须改变这种“在过去和今天状态的延长线上思考”的方式。

而且，有人会去挑战与自己的行业完全无关的其他领域吗？我们要带着这样的问题，尝试从互联网、书店、亲朋好友那里获得信息，这样你会很意外地发现，原来有许多人都在从事着以前从未接触过的工作或挑战。

2．注意“五感”的违和感

当我们问“这是真的吗”“这真的很重要吗”时，不仅我们的大脑会思考，身体的五感也会给我们带来很大的影响。

当“视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉”这五感中，出现了某种违和感时，我们可以试着问自己：这是什么呢？这是怎么一回事呢？因为这是感觉器官感知到的问题，所以并非毫无根据。在大脑开始思考之前，也不能忽视了五感的违和感。

本来，当自己感到疲劳时，就应当调整好自己的状态，这等于是用最小的投入，换来最大的成果。

越是优秀的人越懂得休息的重要性。无论多么繁忙，都会确保自己有足够的休息和调整状态的时间。遗憾的是，大部分人并不会选择这么做。

在人际关系的处理中也是一样的。我们通过社交媒体或面对面的交流与他人产生联系，同时还要面对各种各样的状况，如果对方连一句“好的”都没有反馈，就会让人感觉被冷落。大家想想实际上是不是这样呢？

要找到对自己来说真正重要的关系，在必要的时候只和重要的人建立起深厚的联系，这样才能确保我们的五感处于良好的状态。越是注重五感的人，越是能获得周围人的信赖和好感。

3．从“必须……”中跳脱出来

经常自问：什么才是自己真正想做的事情？

有时我们在心里认为“这样做难道不是错的吗”，可是放眼望去，周围的人却好像仍在那样做。于是，为了不让自己显得特立独行，只好变得和大家一样，最终也不得不放弃自己内心的疑问。

我们常常被身边“必须这样做”“必须沿用以往的方法”“必须……”等观点所包围。想要脱离出来，看似简单，实际却很困难。

我把这个过程称作“脱离乌有岛”。除非当事人真的认为，保持和周围人同步的生活方式，能够让自己感觉到幸福；否则，明明自己内心是不快乐的，仍要逼迫自己变得和周围人一样，这可不是什么好事。

重要的是，我们应时常自问：什么才是自己真正想做的事情？这样才能避免为了迎合他人而使自己变得不幸。

只有我们明白了自己真正想过的生活是什么样子的，在面对“必须变得与周围人一样”的问题时，才能勇往直前地坚持自我。

但是，有的人仍会觉得坚持自我是很难的一件事吧。特别是周围没有可供自己参照的范本时，这种感觉也许会更加强烈。

之所以觉得坚持自我是一件很难的事情，可能源自曾经的失败所带来的恐惧心理。因为，我们所处的世界是以“成功是好事，失败是坏事”“失败是很可耻的”为大前提的。

而我要强调的是，在这个世界上根本就不存在真正意义上的失败。

如果我们将提问视作最重要的事情，那么当工作遇到不顺时，也只是偶尔的选择失误而已。我们可以重新审视是否还有别的可能性，然后重新挑战就好了。

原本这个世界上所存在的前提条件，也都不是绝对正确的。只是对于当时能够适应这一系统的人来说是正确的，可当环境和条件都发生了变化时，就未必仍然正确了。

因此，我们可以创立属于自己的前提条件。

当然，要建立在不伤害他人的基本原则上，自由地问：什么才是自己真正想去做的事情？

提问能够让我们的人生往好的方向发展，也能让我们坚持自我。

当我们对自己的身体和想法都有了自信以后，那些无意义的焦虑就会减少。再加上良好的五感可以让我们用清晰的思路来提问，从而实现用最小的投入换来最大的成果。有些人，甚至会从此不再有忙碌的感觉。虽然实际上还是十分繁忙的状态，但是所有的工作都很顺利地向前推进着，没有一点时间上的浪费。因此，当事人感觉不到忙碌，也就不是什么不可思议的事了。

能够把工作顺利推进的人，还会更容易找到各个领域的协助者。这样一来，就能完成原先仅靠一个人的力量所无法做到的事情，从而让自己的人生变得更棒。

为了提高提问的素质，我们务必要调整好自己五感的状态，同时也别忘了锻炼身体哟！

4．越是重大的问题，越要让自己暂时放空

我们都想早一秒钟解决问题。但遇到复杂情况时，就不知道该怎么办了。

我们的人生中，也难免会遇到必须面对的重大问题。

这种时候，无论我们如何焦虑地问“这个问题该如何应对呢”，都无济于事，仍然找不到类似“这一点很重要”“应该这么做”这样的解决之策。

换作是我的话，越是面对重大的问题，越要让自己暂时离开这种状态。如果条件允许，最好能真的从物理意义上远离这个问题。

花一整天的时间，到安静的神社或者大自然中走一走，让自己的头脑放空。这就像是思想上的“排毒疗法”。当然，这种时候最好提前将智能手机关闭，或者调成勿扰模式。

如果觉得拿出一整天的时间有些困难，那就几个小时也没问题。总之，要让自己能远离问题，安静地度过一段时间。可以在安静的公园里，一边听着自己喜欢的音乐，一边在步道上漫步。

像这样花一点点时间让自己重新调整状态，等我们再回过头处理问题时，会发现之前已走进死胡同的思路也变得清晰了。“如果这样做，不是很好吗？”我们会冒出类似这样的想法，或者思维发生转变，“原本不需要太在意这一点，应该思考接下来的事情”。

所以，当我们提出了问题但是思考仍无起色时，千万不要勉强自己，大胆地将视线从问题上移开，给自己留出一段时间，什么也不想。这之后我们才能以更加清晰的思路面对问题，从而最终找出满意的答案。

5．提出“回顾性”的问题

当我们定好了目标，并且也已经着手去做时，不要忘了中途拿出一点时间进行回顾。回顾的过程，可以帮助我们发现新的内容，从而更快速更有效地推进工作。此外，我们在中途回顾时，也要明确已经达成了什么样的状态、学到了哪些东西等，这能让自己有一种收获成长的成就感，并能将其转化为继续努力工作的动力。

最好每个月都能关注一下自身的变化。当然，如果是很宏大的目标，可以以一年为一个周期，通过提问的方式，来确认自己离该目标有多远的距离。

回顾清单

目标：（在此处写下自己的目标）

·到何时为止达到目标？

·希望实现什么样的状态？（对目标的印象）

每个月提问

·月初：一个月后想要达到什么目标？

·月末：最初的目标实现了吗？

与上个月相比有何不同？

·无法实现的情况下：

为什么进展不顺利呢？

·实现的情况下：

为什么能够完成？

有什么优势？

怎样做才能更有效果？

我们可以在没有任何人干扰的环境中，一边看着日历，一边对照着自己的目标，思考我们已经用了多长的时间，完成了哪些，又有哪些还没有完成的。这样一来，关于这一周我们应该怎么做，大脑里就会有一个较为清晰的思路了。

把这种提问的行为化作日常的生活习惯，能够强化我们的提问素质。一直坚持这么做的人与从不这样做的人，在一年以后各自成长的差距将会很大。

6．通过提问重新找回满心期待的自己——对自己来说，给多少钱也不愿意去改变的事情是什么？

对于未来，很多人都感到很迷茫和不安吧。包括自己的将来，以及今后的时代会变成什么样子等。或者，因为对状况的不确定，所以被迫去尝试新鲜事物。

因为找不到“正确答案”，所以即使每日拼命工作，仍无法消除心中的不安感。面对这样的现实，我们该怎么办呢？

在通过提问打开未来的局面之前，我们可以先试着对眼前的事情进行提问。

要重视简单的回答

面对提问，应尽可能地给出简单的回答。

尽可能简短地回答“什么才是让自己快乐生活下去的东西”，这能使你的人生变得更好。

7．我的世界被问题打开的瞬间

为了不让自己迷失，无论每天多么忙碌，也要留出时间进行冥想。现在，以谷歌公司为首的很多企业，都在公司内部推行“正念疗法”，即通过冥想缓解员工的压力，从而提高他们的注意力。

我最早接触冥想的时候，还不像今天这么热门，我抱着反正对自己有好处的积极想法开始学习冥想。

那时，我有机会跟随冥想的老师接受训练。因为是第一次，所以表现得有些紧张，担心做不好，然后我开始变得焦虑和不安。

但是，教我冥想的老师看到我这个样子后，问了这样的问题：

“你是以什么样的想法做事的呢？”

这个问题让我有了醍醐灌顶的感觉。接着，他又很温柔地说：

“不要以不安的情绪来做事。即便是好事，也会因为不安和担心或一着急而变得不顺利。”

我觉得确实如其所言。这让我意识到了“原本是以什么为动机做事的呢”这一问题的重要性。如果是以不安或焦虑为动机，事情肯定做不好，甚至还很容易出问题。另一方面，如果我们是带着兴奋期待的动机，就能让工作顺利推进，而且自己在这个过程中也会很享受。我做顾问和辅导的经历，也让我切身感受到了动机对事情结果带来的影响。总之，如果一开始的动机就有问题，无论你怎么努力，最终也只能得到错误的结果。

不管是冥想还是其他事情，我们都应该单纯地想一想“这应该是好事吧”。

反之，以“不得不去做”“被人逼迫着去做”的情绪开始的工作，当中途遇到问题时，就会丧失坚持下去的力量。

因此，当我们“想去做”的时候，重要的是要问清楚其背后的原因。

多亏了教我冥想的老师，他在一开始就问我：“你是以什么样的想法做事的呢？”这样一个对行为背后的原因进行的提问，让我开始注意到其重要性，也为我今后的人生带来了极大的正面影响。

世间一切皆由“提问”而起

现今，我们的生活之所以幸福，都得益于前人所提出的各种各样的提问。

这些为我们开辟出一个未来的提问，都有哪些共通之处呢？

那就是这些问题都能够逼近事物的本质。

也许，现在我们正处在“提问的大变革时期”——至少我是这么认为的。也就是说，“提问”正朝着更加接近本质的问题而改变。

迄今为止，那些被认为是理所当然的行业、职业、工作，说不定都将消亡，各种各样的“围墙”也将倒下，整个世界将会变得更加扁平化。谁都可以更容易地通过公开渠道搜集到信息，所有人都将共享同一主题。

正是在这样的时代中，开放的、关乎事物本质的提问，才显得尤为重要。

目前来看，“生活在旧体系中的人”与“靠自我提问而生存的人”之间，还处于一种“对立”的状态。

但是今后，人们将不再为了生存而被迫去随大流，人们只需自问“对自己来说到底，什么才是最重要的事情？”能够做到这一点的人，与无法做到的人之间，其在今后的10年、20年里将会产生相当大的差别。

你想要选择的未来，是一个什么样的未来呢？为此你又想做些什么呢？