第四部分：职场的心法（3）
五、学习吴军老师《格局》之“有效沟通的原则和战术”。
少数权威人士的意见，无论正确与否，远比一个默默无闻的人所代表的正确意见，更能广泛传播，也更能影响他人。因此，在一个组织中，让别人感觉到意见的权威性，远比这个意见本身更重要，也更能让提出意见的人，逐渐树立权威。
意见的权威性来自哪里？主要来自两个方面：一个是客观方面，就是如果我们能够提供置信度足够高，又与他人不同的意见，这是最能够打动人的。
另一个是主观方面，除了科学性观点，大部分意见，都很难被客观地衡量好坏，因此，对权威性的主观感觉就占了上风。
如果我们自己不是权威，怎么才能让别人感觉我们的意见具有权威性呢？
大部分人能够做的，就是用一种让人觉得最可靠的传播渠道，将信息传递给对方。当然，如果你能找到一个支持你的权威，让他配合你的行动，效果会更好。
什么是最可靠的传播渠道呢？它不是任何基于新技术的沟通渠道，而是最传统的面对面的口头交流，也就是说，面对面的口头信息传递，对决策的影响力最大。
相比通过高科技媒体传播信息，面对面口头交流的方式，已经演化了几万年，并植根于我们的基因中。直到今天，熟人之间的口头传播信息，依然让人们感到信息可信，具有说服力。
在单位里，最有效的信息传递方式，是面对面的对话，而不是发邮件、发微信，也不是写逻辑严谨的报告，这是有效沟通的原则。
在那些非常重视沟通有效性的跨国公司，员工通常会遵循以下六个细则：
第一，好消息要当面通知对方，如果做不到，至少要用电话通知对方。不能用邮件、微信。
如果你是上级，要给下属发奖金，一定要当面交到他们手里。
如果你是下属，想让领导知道你做出了很大的成绩，应该当面汇报。
第二，对于坏消息，使用什么通信手段要视情况而定。如果我们对一件事情负有责任，需要解释，就不能用邮件通知，比如解雇下属。当然，如果不是很重要的事情，用邮件通知即可。
第三，主观的事情，要尽可能面对面沟通，客观的事情，则可以用邮件。凡是涉及很多主观看法的事情，比如提意见，最好不要用邮件，更不要用微信，比微信更糟糕的是发微信语音。
凡是涉及说服别人的事情，都属于主观沟通，也适用于这个原则。
吴军老师说，大部分时候，在和客户谈完合作之后，他都会用邮件让对方确认他们谈过的内容，以免对方赖账。但是，还没有谈定的事情，就不要发太多备忘录，以免言语有不当之处，被对方抓住把柄。
第四，涉及法律问题的事情，比如专利，或者讲竞争对手坏话的言论，一定不能有文字记录，以免将来到了法庭上成为不利的证据。告同事状、向领导述说委屈这种事，就更不要留有文字记录了。
第五，公事和私事使用的邮箱不要混用。
第六，约人说话的时间也很有讲究。如果下属想约领导说话，可以晚一点，即使下班也没有关系，也可以是早上时间。如果领导约下属谈话，最好在上班时间。
总之，在通信手段非常发达的今天，面对面沟通依然是最有效的通信方式，这是由人类的基因决定的。
（未完）
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