关键词1:恶性循环
人的生理构造会使人在交流时会经历『关键对话』→『观点共享』→『受到攻击』→『情绪化反击』→『对话失败』的过程。而情绪化虽然是我们的自然本性，但在关键时刻却成为我们的羁绊，冲动是魔鬼导致沟通失败的恶性循环。
关键对话的三个特征
只有经过反复的模拟练习，稳定自己的情绪化下的反应，才能达到完美。所有的完美不是一蹴而就，是反复的练习才能让你在面试紧张是保持最基本的逻辑，才能众人的注视下保持微笑与理智。
关键词2:沉默是失败之母
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。
——马丁·路德·金
沉默在沟通中并不意味着倾听，而是逃避。正如家暴一样，受害人在经历家暴后保持沉默，就是在逃避问题，扬汤止沸，生活的悲剧依然在继续。也许对于我们而言，进行关键沟通的第一步就是避免“傻瓜式选择”。
当我们迎合他人时，我们就失去了自我；当我们沉默时，成功的希望也在沉没。
关键词3:审视自我
遇到问题时，人们习惯去找麻烦制造者，去说服对方接受自己的观点。而这个过程中，我们会因自己的观点受到攻击而失去理智。
子曰:“三思而后行！”行动之前多思考，多问自己几个问题，事情就可能是不一样的的方向。正如我的购物欲一般，看到什么东西都想买，有一种强大的满足感，而冷静下来多问自己是否需要时，也是不需要的。同样考场上的第一答案也是最理智下的答案。审视自己的内心，审视自己的行为，真实的想法才是我们的行动指南，不要被片面的情绪化支配。
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