关键词1:询问技巧
询问时注意按时间回顾事件，方式要诚恳和保持真诚的态度，倾听方式必须保证足够的安全感。
为鼓励对方道出行为动机，我们应当使用四种有效的倾听技巧营造安全感，让对方坦率说出心中想法。这四种技巧分别是：询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，它们既可以解决沉默应对问题，也可以解决暴力应对问题。
关键词2:主动引导
主动引导在沟通中的概念换句话说，要想让对方做出积极响应，你必须首先向共享观点库中提供一些信息。
但主动引导通常是最后的底牌，主动引导是一种展示信念、承担风险、主动示弱和营造安全感的行为，目的是让对方彻底敞开心扉，说出内心想法。
主动引导是一个交心的过程，生活中的机会是你主动才能抓住的。你想要从别人身上得到一些东西，就要先学会付出。有付出才会有回报。
关键词3:应对方式
当他们的想法和你的观点相距甚远时，我们总会和他们产生激烈的争吵。
赞成相同的观点。在争吵时，我们总是把细枝末节的差异渲染成你死我活的争辩。
补充遗漏的观点。如果你同意对方的看法，但认为他们的观点不太完善时，正确的做法应当是做出补充。首先指出你们的一致之处，然后补充说明对方遗漏的内容。
比较不同的观点。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。
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