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运营体系与团队构造

运营体系与团队构造

作者: 方弟 | 来源:发表于2017-02-10 19:26 被阅读0次

    运营体系在商业大框架下如何实现是一个最基本的执行。很多运营无法执行好,就是对商业逻辑分析点不够准确。不明白老板想要的是什么,那么你对运营执行完成的KPI可定是起不到正面的效果。运营体系搭建要在大运营的框架下去执行的。背后的商业逻辑就是对运营体系的一个个总结。如果落到执行上,就要对执行进行一步步拆解,最后通过数据找到一个有效的方案。

    商业模式决定了产品类型和未来,运营方式和方法。所以对行业的深入了解,会对你做产品和运营都有很大的指导性的作用。还有就是自身的心理学和社会学的作用,会对你对这世界上所有的事物进行一个正确的判断。

    一、运营体系的构建,我们通常划分为四块:内容运营;数据运营;用户运营;活动运营。

    其中四个板块里比较核心的部分是内容和用户的运营,这两块决定了你是否能抓住用户并且留下他。在这个内容泛滥的新媒体时代,内容同质化相当严重,因此好的内容尤其可贵,它决定了你的点击量,以及带来的传播价值和商业价值。而在内容的背后,用户运营则能帮助你的内容找到匹配的用户,并得以曝光和传播。作为平台,内容运营、用户运营、数据和活动运营,这四块相辅相成,缺一不可。

    那如何搭建一款成熟产品的运营体系:

    (一)保证基础业务的顺畅运转

    梳理出一款产品的主业务流程图,结合流程进行思考——为了保证核心业务流程能够运转起来,需要云端至少要完成哪些工作。

    (二)尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定性的动作

    如优质内容自然传播、搜索引擎优化、某些时令节点等带来新用户的开源方式成为固定性动作。针对用户流失明显的流程节点定义出一些手段用于降低流失的可能性的节流方式成为固定性动作。

    (三)确保“最关键用户行为”的发生几率

    如滴滴的最关键用户行为就是打车,百度外卖就是定外卖,确保这些关键行为的发生几率。

    (四)核心用户的界定和维系机制的建立

    满足什么条件的算核心用户和如何对核心用户进行更好的维系。

    (五)阶段性通过活动、时间、营销实现用户增长

    为了阶段性的提升产品知名度,批量获取新用户,可以用一些手段定期进行宣传曝光。

    初创公司的运营体系搭建

    初创公司也分很多种,主要看团队规模和所处的行业要求(说白了就是看启动资金多与少及行业本身对此的专业区分度大不大)。如果按最初期的小而美团队建制看的话,从创始人层面,运营是大而全,除了研发以外什么都做,什么都管的,所以在我的认知里,早期不必分开搭建,最好都是在负责运营版块的合伙人下面。因为早期的团队人才引进,绝对是因人设岗,同时又是粗放式的岗位设置,不可能有太多细分,范围粗一点,有利于早期核心员工的综合能力提升。

    补充一下,如果是大运营的概念,则同时包含了市场岗、产品岗、销售册。建议在初创期,简单分为“产品运营”和“市场营销”两个方向去区格它们,这样会更聚焦一点。“产品运营”的重点是产品如何实施、持续的用户价值挖掘、长期的用户规则,日常运作机制及互动机制,属于内功型,“市场营销”的重点是外部合作、分成机制、品牌包装、渠道管理等,属于外功型。

    运营团队怎么架构,需要哪些岗位合适?

    互联网平台类型的运营团队作所需要的类型人才大体类型分三种,具体岗位的编制多少及比例就看所处行业的重点了:

    内容运营类人才:负责内容生产或再生产,如内容编辑、主编等类型

    互动运营类人才:负责社区或用户互动体系管理,社区管理员、社媒等类型

    合作运营类人才:负责外部合作咨源引进及方案落地,如商务BD、策划专员等类型

    基于以上的岗位所涉范围,对所负责的中层管理或合伙人层面其实要求是比较高的,需要相关负责人不仅要懂业务,还要了解产品节奏,自身有一定的早期资源用于商务拓展,最后有一定重点攻坚的能力(早期的核心团队必须有这个能力啊)。

    企业内部不做技能培训会造成的结果:

    1、公司运营体系无法建立。很多人会说现在的公司,很多不也不做技能培训不也活的很好吗。话是不假,但是你没有发现现在很多公司都会因为运营效率低而困恼吗,根本原因:单纯的靠员工自己提升,速度比较慢。如果长时间不做技能培训,就会造成运营的碎片化,堆积在一起会严重影响公司的运营体系,形成运营多米诺效应。

    2、产品体系碎片化。与之相对应的就是会造成产品体系碎片化,这个会凸显的特别快。由于产品是是一个公司特别核心的部位,大家都会关注,而且参与的人也就会比较多,又由于每个人的信息和角度不同,就会出现鸡同鸭讲的状况,本来一个常识性的产品问题,需要在关键的节点去讨论,劳民伤财,耽误时间;而且会因为对产品的争吵而逐渐降低参与度和积极性,进而产品会出现大家只关注自己擅长和对自己工作有利的方面。

    3、员工得不到成长,离职率高。一个人在社会立命生存,自然需要进步,而技能的进步又是最具影响力的,如果不能满足这个核心的成长要素,自然会离职。作为老板要学会反思,最具的公司是不是多数的员工是因为这个问题而离职,如果是就需要尽快建立技能培训体系,亡羊补牢。

    4、工作总是达不到预期结果。经常会遇到部门同事的工作做不到预期的情况,而对于不参与实际部门管理的人来说很难理解他们在实际工作中的需要,多数时候会埋怨员工不给力,纵然有态度不好的时候,但我想多数的时候还是因为技能的缺失而没有及时补足造成的。

    建立技能培训体系也不用特别复杂,当下流行的、和公司业务相关的书籍多买几本放在公司的休息区,让大家时刻养成读书的习惯;利用每个月或者每周的时间,请公司相关的技能达人进行一些技能的详细分享;当然也可以请一些和公司业务相关的其他创业公司的朋友进行经验和技能方面的分享。具体的形式其实不重要,重要的是长期坚持,毕竟技能养成不是短时间可以完成的。

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