【一日一思】过度服务到底好不好（2）

昨天说到过度服务，很容易将给用户的体验感有惊喜变为惊吓，为什么会这样？

事实上是由于大家不断地跟风造成的，那么过度服务有没有优点呢？答案是肯定有。那么 它的优点是什么？当然是可以不断提升自己的服务质量，从而带动整个行业的服务水平的提升！当然这个是积极的意义，而另一个负面情绪是，由于不具备长期服务的思维导致服务体系不成熟，很容易在今后的服务过程中崩盘，从而进一步导致服务质量的下降。

这段话看起来很费劲，如何理解呢？

这好比一个吃了兴奋剂的运动员，刚开始的时候，成绩会比别人有所提升，而导致，其他运动员也提升自己的水平，进而促使这个运动员所在的运动项目整体，水平提升，但是服药运动会的潜力水平有限，无法再进一步提升自己，只用借助药物维持自己的成绩，结果很明显要么身体崩溃，要么被终身禁赛。

可以说过度服务就是一种饮鸩止渴，伤敌一千自损八百的自残行为。