《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页
【R-原文片段】 戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一、描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I：本节作者教我们一个正确应用戈登的XYZ阐述问题的模型。应用这个模型，将可以让对方了解到当她做X时，妨碍了我，带给我Z的感受，这些感受包括挫折、愤怒、不安等，并且干扰了我，这是详细的可见的后果Y带来了问题和抱怨。
如果不这么做的话，它将可能一直影响我们，并让我们一直在抱怨。这样做的话，可以让对方知道我们的感受，让我们的抱怨和情绪传达给她。
怎么做呢？
1、描述X行为。
2、描述这些行为的后果。
3、描述我的抱怨和感受。
A1：我的教练在本周的第一次作业中，给我的作业打了71分。我很挫折。对拆书也不爱好了。甚至想放弃。我整个人都陷入了低谷。
反思：在未学习本节内容之前，我一直在反思，到底是什么原因，让教练这么不喜欢我的作业。但是我不敢跟她沟通，然后，就只剩下独自哀叹和伤心了。
A1+：看了本节内容之后，我想跟教练沟通，亲爱的教练，我知道你是真心对我们好的，可是你的行为——给我的作业打71分，这种行为已经带给我极大的不安和挫折，因为我也只是一个普通的学习爱好者，你看，我们拆书训练营并不是一个强迫性的学习训练营，教练更多的是要帮助学员成长，同时互教互学，也就是教练也是从学员身上成长的，所以，对评分和评价，是不是能用评分表来明确表示为什么我只能得71分，让我死个明白。
A2：
目标：我在本周三要运用XYZ方法来跟先生沟通他每天晚上加班加到十点才回的问题。
行动步骤：
晚上等先生回到家，我要跟他好好谈谈。
1、“张先生，你今天晚上又到十点才回家。”（X）
2、“你这样每天晚上这么晚回来，我很担心。我担心你的身体吃不消。”（Y）
3、“你看，你的精神明显比以前差了，我作为你的太太，我很心痛，很不安，你已经很敬业了，身体是革命的本钱，我理解你对工作的负责，但是作为家人，我更担心你的身体。因此，你能不能每天控制自己在八点左右要赶回家。这样，才能更长久和高效地工作，会休息的人才会工作。”（Z）
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