老一代咨询行业从业人员都秉持这样一种价值观：咨询首先是一种专业（profession），其次才是一个生意（business）。如果咨询的“专业”特质还没被技术和时代所颠覆，那就说明其生意的底盘还没被破坏。
波士顿咨询创始人布鲁斯•亨德森（Bruce Henderson）早年创立公司时的文章《给新人的建议》，亨德森先生教导咨询顾问的工作使命如下：
明确客户最重要的问题；
- 通过研究问题，说服客户解决问题；
- 组织一个专门的团队，组织协调它的工作；
- 理解吸收客户的观点和成果，充分利用客户所在公司的人力资源；
- 充分运用团队的概念意识；
- 将自己的发现成功传递给客户，并见证他们实践自己的发现；
- 明确接下来还会出现的问题，维持好同客户之间的关系；
完全满足客户提出的要求； - 在客户或自己规定的时间和预算框架下，充分做好每一件力所能及的事情。
上述咨询顾问的工作描述体现了一个咨询项目的程序，我把这个程序分为四个阶段：
建立假设：即定义问题，并提出解决问题的“靶子”
搜集数据：基于假设的概念，数据是通向解决方案的无可争议的事实
建模分析：从证据（数据）到结果（解决问题）的解题逻辑
叙述故事：解决方案要以客户（通常是企业最高决策者）能听懂的方式来叙述、呈现，并且确认其理解之、执行之。
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而这四个步骤，可以分为两个部分：其中“建立假设”和“叙述故事”强调直觉、感性，而“搜集数据”和“建模分析”强调事实、逻辑，相当于思维的左脑和右脑，创造客户价值的咨询公司，需要同时调动左脑和右脑的全脑思维。
克里斯滕森教授对于在位者咨询公司受到颠覆威胁的几个主要判断，包括专家资源普及，数据可得性提高，分析技术效率提升等，的确改变了上图的右边部分的操作模式，然而对于左边部分，基本没有影响，具有高度的职业精神、富有对人性的同理心和洞察力的咨询顾问在目前还是不可替代的。
不过，我认为职业精神、同理心、洞察力等等顾问特质，都是人的天性，既然不可被替代，也是很难被快速灌输和复制的，只有通过师徒式培养，这也是咨询公司合伙制的重要性——顾问在实践中，通过自我修行和组织选择的双向措施被打造出来。
不过，咨询公司快速扩张也不一定是好事，要保证卓越的交付质量，合格的顾问和合伙人的数量是最大的瓶颈，必须依靠“专业而非生意”的价值观传承；合伙人要把客户利益和团队发展放在商业利益之上，这在金钱至上的当代社会里，也是一个不小的挑战。
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