外送小哥杀人事件引起的沉思

文：ICE蝈蝈

稻盛和夫曾经说：“所谓人生，归根到底，就是一瞬间、一瞬间持续的积累。”

我们都不知道在哪一瞬间人生会出现分叉，一路的妖魔鬼怪，只能过河架桥，见招拆招。人的一生，不可能一帆风顺！

以前，我挺喜欢一帆风顺这个词，后来，明白人生就像生命线起起伏伏，一旦一马平川，意味着生命的逝去。我明白了生命是跳动的音符，也就不再那么喜欢一帆风顺这个词。

22日发生南湖佰港城的一起外送小哥因差评杀人的事件让人为之唏嘘。倒在血泊中年轻的生命，以及外送小哥即将面临的牢狱之灾。外送小哥是蓄意已久还是一时冲动？

很多关于此的报道，透过外送小哥这件事，我从三个方面做了分析和总结。

一、别做情绪的奴隶

外送小哥代表着服务行业里的一员。服务行业最难的是“上帝”，但最简单的也是上帝。难在有些“上帝”刁钻顽固，简单又因为有些“上帝”善于谅解他人。

在外送行业，听过也碰到过无数这样的场景：外送小哥联系不上消费者，消费者留的信息是无效的；外送小哥把餐送到了，消费者让小哥等几十分钟；消费者住在二十几层楼，停电了，不想出门，点份外卖，这就意味着外送小哥需要爬上去……

外送小哥杀人事件引起的沉思

人是有情绪的高等动物，风里来雨里去，无数次跌倒了爬起来。服务行业说白了就是要拥有一个抗压能力强的心理素质。面对无理取闹的消费者，要学会自我发泄，而不是受情绪控制，成为情绪的奴隶。

32岁的外送小哥，一时的情绪失控，毁了两个家庭。或许，一个差评，一个口角并不会引来血腥命案，但是内心堆积的负面情绪如同滚雪球般，越来越大，直到超过承受能力，就崩溃了。

城市美容师早出晚归穿梭在车流中；火光中的逆行者；办公室加班熬夜的一族……大城市中讨生活的人都不容易，加班回家晚了，不想做饭，点个外卖，方便快捷。在这样的基础上，多点谅解，多点包容。

不做情绪的奴隶，管理情绪是一门学问。如果这位外送小哥在收到顾客差评，能理智对待，而不是采取冲动行为，就不会导致不可收拾的局面。

忍一时风平浪静，退一步海阔天空。在情绪失控前，深呼吸，倒数十声，再做决定，是拒绝做情绪的奴隶最佳方案。

我们每个人都有情绪，如果不懂的及时排除积压在心里的不满，最后压垮精神防线的可能就是积压已久的不满。

二、赠人玫瑰，手留余香

那起作为被杀的消费者，如果多点谅解，在晚收到餐时，不给差评，而是道一声谢谢。一来显得懂礼节；二来，也是对辛苦送餐的小哥一点认可。

外送小哥杀人事件引起的沉思

作为消费者，我们也会遇到无理的外送小哥。比如，我们收到的餐洒了，没法吃；为了要好评，死缠烂打说服我们，甚至不好评不给餐；餐晚点一个多小时却不提前电话通知……

有些外送小哥冒着生命危险穿梭在车水马龙中；有些外送小哥带着病送餐；还有些外送小哥风雨无阻，摔伤了也要继续把餐送到消费者手中。

看到一则关于外送小哥的信息，为了按时将餐送到消费者手上，电动车撞上四个轮子，司机出于责任心拉着外送小哥去医院体检，外送小哥为了消费者尽快收到餐，拒绝体检。最后，外送小哥还是拗不过司机，被拉去体检了。医生检查发现外送小哥内脏受伤，及时手术，保住了性命。不得不说，有些外送小哥真的拿命在送餐！

有的外送小哥行为举止粗鲁，不讲理；有的外送小哥懂礼节，知进退。人无完人，当外送小哥将餐送到我们手上时，我们出于礼貌应该道一声谢。如若晚收到餐，在寒冷的冬天，也可以递给外送小哥一杯热水。

并不是所有的外送小哥都是举止粗鲁，蛮不讲理。善待他人，也是善待自己。

三、第三方平台制度利弊

这次出事的第三方平台是美团外卖，作为第三方，出了事，第一个做的就是写申明，撇清自己的责任。

不得不承认，第三方平台确实给我们带来了很多便捷。在一座大城市，孑身一人，病了没人照顾，可以通过第三方平台下单，跑腿就能把药送到家。加班到深夜，饿了，可以点一份外卖，特别是现在的外卖都是二十四小时。在这座城市，第三方平台为深夜加班的人带去一份温暖。

外送小哥杀人事件引起的沉思

俗话说，刀可以切菜也可以杀人。同样的，第三方平台，作为资本主义，即为我们带来了便捷，也给我们带来了烦恼。

第三方平台，保护了消费者的权益，却没有对外送小哥这类人采取任何保护条约，有的只是无尽的掠夺，严格的规矩。比如，三十分钟必达，正因为这样，超时会被投诉，罚外送小哥的钱。有些消费者还会无理取闹，站在外送小哥角度分析，风里来雨里去，辛辛苦苦挣得几个钱还不够罚的。

有则新闻报道，某宝有七天无理由退货退款的条件。有位顾客买了上千的衣服，穿出去旅游回来全部退还给卖家。我们来分析一下，某宝作为第三方平台，出于对消费者权益的保障，设置了七天无条件退货退款。但是作为卖家呢？谁又来保障他们的权益呢？这就是第三方平台的漏洞。

作家胡慕情说：“在这个现世，当我们要理解一件事，必须跨越非常多的阻碍。而一旦这些阻碍有一关过不去，暴力就可能产生。”作为外送小哥，过于看中一些事，却想不透。就像一条河流，水草等堵住后长时间不疏通，越积越多，最后就会溢出来，发洪水，灾难也就降临了。

外送小哥杀人一事，反映了社会诸多问题。

任何事，没有十全十美，只有相对平衡。作为外送小哥，学会释放压力；作为消费者，多点宽容；作为第三方平台，除了利益，适当考虑一下外送小哥的权益。

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