文丨清浅ing
最近江苏常熟有一则热点事件在微博上引起了轩然大波，快递小哥和往常一样送快递，结果收货人在外地，普通的处理方式当然是放在快递柜里等待被领取，然而收件人黎某却坚持要把快递放到自己家门口，结果不出意外，快递少了两件，而倒霉的竟是快递小哥？
为什么会是这样的结果，我们来分析下，
一、这是谁的问题？
是快递小哥的问题？当然不是，他干着公司的活儿，需要满足两点，第一、符合公司的利益，不被投诉；第二，满足收递员需求，得到口碑，不被差评。而这两点都是为了赚取一件5毛的微薄工资。所以，当他将快递放在黎某家门口时，完全符合第二点。这种行为和他以往做的没什么区别，仅仅是满足了客户的需要。所以，他没有错。
是黎姓老人的问题？这很明显，他自己要求将快递放到家门口，最后却把罪责归到快递小哥身上。
这种人其实就是避害性人格，当自己的利益被伤害，就把这种伤害转嫁到其他人身上，也就是说，当黎姓老人的快递被偷时，他不追究罪魁祸首，反而把损失归到与这件事有关的快递公司上。
所以，我们发现，还有两个人没有浮出水面。
1、快递公司领导
服务行业里的快递大公司从来都不是弱者，弱势的只是服务人员而己。当黎姓老人投诉快递公司时，快递小哥肯定向领导反映情况了，
然后结果是领导归责快递小哥。
领导的理由可能是这样的：
快递送上门收递员的笠字在哪里？
既然事情是这样，你有没有录音，有没有证据？
一般情况，快递员都是当面送货上门，但是这则新闻中的快递小哥是符合我说的第二点满足收递员需求的，所以他的做法是正确的，只能说，他唯一疏漏的一点是没有意识到到自己遇上了一个奇葩，而自己没有拍个照片或录个音当作证据留存。
从这件事情也可以看出，公司领导在出事后没有站在适当的角度合理处理问题。
没出事尚且有人情可谈，出事后只剩了利益。
当然，这里还有一层隐含意义。
这个快递公司缺少优秀的企业文化。在面临投诉时，不客观处理投诉，却死磕员工的马脚，让快递小哥完全崩溃，这在某种程度而言是相当失败的。
2、谁偷的这个快递
黎姓老人是避害性人格，这种人我们在生活中看到了得马上远离，不然吃亏的就是我们自己。
那么，黎姓老人为什么把危机转到快递小哥上。
第一，他找不到那个小偷了
在这件事情中很可笑的是，这个小偷完全置身事外，服务行业本来就是是非之地，媒体为了吸人眼球，完全不提任何关于小偷偷快递的蛛丝马迹。
第二、大家都觉得服务人员好欺负
餐馆里上菜的，工地里打工的，公司里送件的，医院里治病的，学校里教书的。后两者近些年里也有很多不幸的事情发生。职业里沾上服务二字本就不容易，再附加上道德绑架，现实的情况可想而知……
那么，快递小哥最后去找黎某争论的行为我们又该如何评价呢？
我们经常提到一句话，人善被人欺。其实这句话的潜台词是，当一个被欺负时，一定要学会反击，不然别人会觉得欺负你的成本很低，那么，以后恶人随便欺负你，那还不是分分钟的事情。
当然，这种反击不是无理取闹，不是发神经和小题大做。
现实中很多人会忍气吞声，但快递小哥勇于去争取自己的利益，这种行为值得点赞！其实，这件事如果闹得太大，把快递公司的名字牵扯进去，或许对快递小哥也会有伤害。所幸，我看到大家的评论并没有这些。当然，我们在生活中，遭遇恶事也要慢慢学会反击！
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