背景

3月20日（美区时间），OpenAI 将 ChatGPT 下线，在数个小时候服务恢复，不过无法访问历史记录，这个问题持续了几天，在3月24号完全恢复。

目前ChatGPT拥有上亿用户，此次事件影响了所有用户。因为ChatGPT强大的能力，已经有很多用户是重度使用用户。此次的问题影响大、影响的范围广，甚至在社交媒体引起一阵调侃热潮。

在3月25日，OpenAI发表了声明，对这次事件进行了官方回复。在这篇声明中，对整个事情、原因、造成的影响、采取的行动进行了说明，并强调用户数据的安全性，恢复用户的信任。

OpenAI官方声明

看了一下这个官方声明，觉得很不错。了解下作为技术公司，是如何应对技术导致的危机，并如何PR的。

声明内容

根据声明内容，服务无法访问的原因是：由于开源库的bug，导致了一个用户的额数据可能会被其他用户看到，对于Plus用户，其支付账号数据可能会被其他人看到。不过这种情况发生的情况极小。目前该问题已经解决，已经联系了受影响的用户。

整体上，声明的描述都很客观，保持透明度，只有在一些用户信息安全的地方进行了主观强调。

声明包含两大块：

事件的声明
技术细节

事件的声明部分，主要是给大众用户看的，其结构为：

问题的描述，产生问题的原因
问题处理的进展
影响范围
有哪些行动
表明对数据安全的重视，并进行道歉。

优点：

产生问题的原因此处使用了非常简短的内容:due to a bug in an open-source library。因为技术问题不一定每个人都看得懂，而且后面有详细介绍技术的部分，所以此处进行简单的一般性说明就行。
内容透明，受影响的数据情况，受影响的用户范围都进行了说明，给出了哪些操作会导致问题出现。
承认错误，不甩锅，陈恳道歉：We apologize again to our users and to the entire ChatGPT community and will work diligently to rebuild trust.

个人觉得，不甩锅，才是格局的体现，也让读者体会到道歉的诚恳，也会对道歉主体恢复信心和信任。

技术细节部分，是信息透明的一部分，暴露问题细节，其结构为：

导致问题出现的具体技术信息
采取了哪些技术措施来修复问题或者加强系统
说明技术问题解决进展，并表明态度。

优点：

技术问题描述详细，触发问题的原因也进行了详述，构建技术信任，出现问题可以精确的定位问题。
给出技术方面的行动，从问题定位、解决问题、加强系统健壮性几个方面做出行动。
描述问题客观，没有甩锅，抱怨开源库。特别是在问题的根源不在OpenAI，但是他们没有进行开脱，而是以非常负责的态度，一方面联系开源库维护人员，一方面检查自己的系统并进行加强。

特别喜欢最后一段：

The Redis open-source maintainers have been fantastic collaborators, swiftly addressing the bug and rolling out a patch. Redis, along with other open-source software, plays a crucial role in our research efforts. Their significance cannot be understated—we would not have been able to scale ChatGPT without Redis. We’re dedicated to continually supporting and contributing to the Redis community.

此次事件核心问题出现在开源库，不过OpenAI没有谴责、抱怨，而是对整个开源社区提供理解、包容和支持，可以看出格局了。