学习第一步

        学习第一步：观察

        工作忙碌之余，抬起头来，看一看，大家都在干什么，每个人的情绪如何，工作热情如何。

      比如：有人刚不高兴了，或许，是刚换钱时，我先忙着给顾客收款，没有立即理他的缘故，所以生气，如果是这样的话，事后向他说明原因。

      比如：为什么同样的岗位，人家7：30到岗开始准备，8：30就能正常开始售卖，为什么有的人8：30才开始准备，偏得等到9点才开始售卖？

      为什么有的员工一直能有良好的情绪表现，而有的一遇见情绪，马上踢踢打打，牢骚不断，甚至骂人？

    为什么有的岗位，同样是机器坏了，人家急着烧水继续正常售卖，而有的就只是售卖冷泡？

    为什么有的人晚上下班前着急上货，因为第二天还得他补货？而有的人却非要等待第二天补货，说一晚上茶叶味都跑没了？到底如何处置？

    先把这些一一记下来！会有结果的！