原因
1、已装修入住业主自住占比不高，多数为租客，可线下邀评业主基数不多。
2、对现有已入住业主邀评，已评价130多条，可邀评户数不多。
3、前台办理装修业主减少，与业主接触点减弱。
满意度提升方案
一、线下触点
前台触点
前台快递管控，业主需领取快递必须查看龙湖U享家,核实业主身份，并同步查看问卷，下班后对未领取快递的业主，可以上户派送。
前台日常业务办理，要引导业主查看问卷（邀评话术统一）。
品质提升，前台注意礼仪，与日常事务办理规范性。
二、上户触点
管家:
每月1-15号高层管家需保证至少每日一个小时的上户拜访时间，增加已入住客户建联与粘度。
每周安排一天晚上，两两组队上户，建议在饭点拜访。
品控：
日常业主报事报修，工程师跟单结束后，在关注行为触点同时，同步关注被动触点（邀评话术统一）。
工程:
上户礼仪礼节：入户问好，自我介绍-穿戴鞋套-事后可顺便做一个锁芯保养-问卷回收。
秩序：
1、上户送水送电，跟单结束后与业主打声招呼。
2、遇到业主需注意礼貌礼节，注意问好。
3、遇到迷路业主，需规范引导动作。
4、业主遇到困难，主动上前帮忙。
保洁:
遇到业主手上有一些小垃圾可以主动接手。
三、线上触点
1、日常优质客户定期维护
2、主动帮助业主，使用龙湖U享家绑定房屋，可同时关注问卷回收情况。
其他建议
针对空置业主，以日常空置房巡检为接触点，与业主初步建立粘性。后期以日常活动触点，以及业主生日为节点，提高客户粘度，了解客户画像。在了解客户需求基础上，提供针对性服务，深化客户粘度，如：房屋维护情况、小区装修入住情况、小区设施设备配套情况，小区商铺入住情况，小区周边配套情况、房屋投资回报情况、装修建议、业主日常生活问题建议等。
设置奖惩制度，增加管家邀评积极性。
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