经常会出现这样的场景。
小A：“这个问题我不是之前跟你说过么，你怎么就是听不懂呢？”
小B：“我以为…”
也许小A确实说过，到他也确实不曾“沟通”，沟通是双向的“交流”，而不是单方面的“说”。
那到底如何做，才是打开“沟通”的正确姿势呢？
1.全力以赴的“倾听”。
（1）听出“情绪”。
当沟通的甲方说的话带有情绪时，一定要及时听到，并第一时间作出回应。
比如，女生和男生吵架，女生说“每次在一起的时候，你怎么总是打游戏”。
这句话传递的情绪是“女生很生气”。
如果男生回应“我哪有总是…”，那么完蛋了，沟通的结果必然是吵架的升级。
正确的姿势应该诚恳的歉意，“亲爱的，是我打游戏入迷忽略了你的感受，…”（最先需要安抚的是女生的情绪）。
（2）听到“事实”。
要了解到对方诉说的核心、本质问题，就拿上面的例子来说，最核心的事实是女生觉着被男生忽视了，没有本应该有的“陪伴”。
所以男生除了表达歉意，更应该明白问题出在哪了，而不是继续嘴上道歉“对不起呀，等我再玩两把，就过来陪你…”
（3）听懂“期待”。
对方的想要表达的目的，你若是明白，然后给予正向反馈，那便是一次很好的沟通。
还是上面的例子，很明显，女生的期待是陪伴，而无论你嘴上说的天花乱坠，就是不停下手中的游戏，那就谈不上有“明确的行动”了。
2.反向叙述，也许你明白的并不是她想让你明白的。
这句话有点绕口，举个例子就很容易明白，当女生对着男友怒目而视，说“跟你说了多少遍应该如何如何，你就是不听”。
男生往往委屈的说着各种“我以为你是要…”
这种情况就是典型的，你说的也许只是你想要的，并不是男生所理解的样子，这种情况就需要反向叙述。
（1）回应情绪。我知道你对这事儿很着急，但因为这个我们更应该细心耐心的核对。
（2）确认事实。您说的是不是这样的，…
（3）明确行动。您说的我已经了解，我们下一步就这样来做…您看行么？
3.适当准备工具（装备）。
这一点主要应用在工作上，比如在工作中领导找你谈话或者布置任务，最好随时带上笔和笔记本，既提现了对领导的重视，更重要的是好记性不如烂笔头，事情一多可能就会有所遗忘。
如果是重要的会议或者谈话，在非保密的情况下（可能需要和当事人沟通），可以考虑录音，因为用笔记录的不一定周全。
总之一句话，沟通，听懂很重要，反馈听懂也很重要。
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