在多年的QA工作中，日常工作一般包括测卡，编写一些自动化测试代码帮助回归测试，思考如何改进工作方式和提升效率。工作已经驾轻就熟，但总感觉没有一套可复用的完整的工作体系，所以我在想，什么让质量得以成功，成功是否可以复制。
在敏捷的工作环境下，质量比较容易成功，因为首先人人会为质量负责，每个人都交付自己能力范围内最好的工作质量，且人人都在监督质量、提升质量，这已经大大降低了质量问题发生的可能；其次它的工作模式（敏捷四大会、scrum等）可以快速得到反馈，包括内部团队的反馈和外部客户的反馈，这些都可以及时修正和调整质量。所以，我愿称之为这两点保证了质量的成功。
在小的团队下，通常项目复杂度不高，团队凝聚力较好，很容易做到这两点。但在大的团队下，项目复杂度高，人员协作复杂，就较难做到，哪怕做到了，也容易走偏，流于形式。如何在大的account下，也能顺利做到这两点-我认为需要一些规范、体系的建立。我尝试从“道、法、术、器”这些方面做了一些总结。“道、法、术、器”出自老子《道德经》，是道家传承强调的四个层面。后来很多人用“道法术器”形容对事物认知的不同层面。
道
“道”-万物变迁循环中亘古不变的本质规律、底层原理、灵魂、方向、指导思想，我愿把它称之为价值观。敏捷环境下的质量价值观包括“人人为质量负责”以及“敏捷宣言和十二原则”。
价值观是一个务虚的东西，需要通过一些务实的行为把它建立起来，说出来、定下来、做出来，这三点是可以参考的有效路径。
在我司，人人都在说人人为质量负责，“说出来”这件事情已经潜移默化做了；在每个项目开始之初，QA都会组织一次测试策略的分享，最醒目的就是人人为质量负责这条guide line，这是“定下来”；“做出来”需要每个团队成员的行动和监督，当闻到bad smell时，一定要及时给出反馈。
虽然人人能喊出“人人为质量负责”的口号，但什么是“人人为质量负责”，怎么“人人为质量负责”呢？我认为不同角色可以这么做：
不同角色的质量保证工作
法
“法”-在探求“道”过程中经过实践思考、归纳总结出的规则体系和方法原则，在敏捷质量保证的语境下，我把它称之为工作流程和工作度量。敏捷宣言中说，个体和互动高于流程和工具，所以敏捷当中很少制定大量、复杂流程，而是通过协作和互动来高效完成目标。但敏捷宣言也说到，右项也有其价值。所以我认为正确做法是，建立流程，但在执行过程中不要拘泥于流程，以目的为导向，多和团队互动。
在质量保证工作中，常见的可以流程化的工作有：
可流程化的工作
图中分类仅代表建议的工作流程制定时间节点，比如，项目启动期制定的流程在项目进行中会持续修改、优化。
有了这些流程指导工作后，工作成果如何，需要由工作度量来体现。度量指标从哪里来？
- 产品的总体愿景（从宏观上把控质量的重点关注方向）
- 质量干系人，比如客户的质量经理、团队内部的PM、Product、Tech Lead、其他第三方依赖团队、团队成员
度量这事，求仁得仁，度量什么，就会得到什么，所以，在敏捷的工作环境下，度量的是数字趋势，而不是具体数字结果。另外度量不是为了评价质量工作的好坏，而是及时发现问题并解决。以上提到的流程都可以进行度量，并且可以通过反馈、retro等等进行轻量的度量，也可以称为定性度量。
术
“术”-在规则体系指导下的具体操作技术，在质量保证的语境下，我称之为完成工作需要的技能，包括工程技术和业务熟悉度。工程技术包括：
软件测试的工程技术能力
工程技术能力在不同项目之间可以完全复用，但业务知识却不能在不同项目之间完全复用，需要通过快速学习来消除影响，所以建立一套供新同事快速学习的知识体系就非常重要，这个和“法"中的新人onboarding、测试知识管理关系紧密。
有些项目有一些良好实践，可以帮助新成员快速学习新领域的知识，比如
- 行业术语词典
- 基本业务串讲录屏（甚至会做成情景剧）
- 项目背景、业务&技术架构图、团队组成介绍
- 新人pair机制
器
“器”-有形的物质或工具，我称之为完成当前工作需要的工具。在“术”这一层，已经建立了可复用的工程能力，所以对于工具的掌握是可以融会贯通的，此时只需要指出当前工作推荐或要求的工具是什么，就可以快速熟悉学会使用它。一般来说，以下每个类别中的测试工具，都要掌握至少一种，通过一种工具形成驾驭此类工具的能力，方便未来适应任何新的工具。
软件测试工具
当然以上分类并不全，还有很多类型的测试对象有其独特的测试工具，囿于笔者的测试经验不能一一列出，欢迎读者不吝指教，指出还有哪些常见的测试工具。
总结
以上从“道法术器”四个维度进行了阐述，从价值观入手，建立敏捷思维和“人人为质量负责”的文化；以流程指导日常工作；以专业技能交付高质量工作；用工具提升工作效率且内化成能力。总结起来是，以敏捷价值观和工作方式为基石，从人和流程两个方面着手，通过能力建设帮助人员成长，通过流程制定帮助大家顺畅工作，那么质量就是水到渠成的事情。
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