时间回拨至两天前的一个上午。5月21日8点35分，由北京南站开往沈阳的G219高铁上，天津站开车后，列车长马莹突然接到乘务员宋怡堃报告:“12车的旅客突发疾病。”马车长赶到现场后，发现旅客张某手捂胃部，浑身发抖，面色发黄，不停呕吐，有一位同行人。因为旅客根本走不动，马车长和乘务员就搀扶他挪到最近的18排座位，找到旁边的旅客商量，腾出了座位来给张某休息。
考虑该旅客到沈阳站还有数小时的时间，情况非常危急，为保障乘客人身安全，马车长启动旅客疾病应急预案，通过列车广播寻找医务工作者，同时将随车医药箱送达现场，等待医务工作者。几分钟之后，来了一位医务人员，测量乘客血压并询问饮食等情况，对乘客进行耐心安慰和观察，紧接着又有一名中医师赶赴现场，对该旅客进行简单治疗。
细心的乘务员宋怡堃为旅客盖上毛毯，接来热水让该旅客暖暖身体，帮旅客热粥，送上卷纸帮他擦汗，还扶他上厕所，一直守在他座位边，悉心照顾。
经过检查发现，张某体温正常，血压略高，心跳偏快，推测张某可能因心脏疾病，导致呼吸不畅、疼痛难忍。在与乘务员交流中，但超得知列车上的急救包里有速效救心丸，于是取出五粒药丸让老人在舌下含服。并且在医生建议下，马车长及时安排广播寻找缓解病情的药品。
在医务人员与列车工作人员努力下，张某缓解了疼痛，不再发抖。同时，马车长通过同行人与他妻子取得了联系。11时58分，列车到达沈阳站，马车长帮他整理好行李，搀扶着他下车，叮嘱车站值班员配合家属平安将其送出站。
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