马歇尔.卢森堡在《非暴力沟通》一书中写道“是什么赋予我们力量，使我们在最恶劣的情况下，也能关爱生命”？他想到了艾提.海勒申，她是一名犹太人，被关押在纳粹德军的集中营，遭受着惨无人道的对待，但她依然一片柔情。
有一次一位年轻的盖世太保冲她吼叫，他没有生气，也没有反击，而是关切的问他为什么不开心？他在这则日记中写到：“我不会轻易害怕，那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我必须用心理解他们的行为。他看起来愁眉苦脸，躁动不安，阴沉而虚弱。我当时就想帮助他。他那么痛苦，一旦为所欲为，是多么危险！”
是的，我们都是人。只是有些人暂时被心中的魔鬼控制，需要点醒。有些人的需求没有被满足时，他很可能被头脑中那些愤怒的不良情绪所支配。理解了他们，说出了他们的感受，也许，改变就会发生。
一位母亲和她的青春期儿子一直处于水火不容的状态，她希望儿子好好读书，不要熬夜，不要玩游戏，她苦口婆心，换来的却是儿子的厌烦和逆反，甚至对她的话充耳不闻。只要她一有准备开口说话的动向，儿子就扭头回房间，不再出来。
她很焦虑，不知道如何与孩子沟通，也不知道自己怎么做才能让孩子开心。在一次同学聚会上她捶胸顿足：“我这不是都为他好吗？他怎么就不理解呢”？
其实，不是儿子不理解她，也不是孩子不愿意好，只是她的沟通方式出了问题。她的语言永远充满了抱怨和不认可的评价，孩子接收到的也永远是批评和指责，这样的氛围任谁的心理都是不舒服的。只要我们换一种说话模式，也许很多事情都可能迎刃而解。
这里也是一位母亲，她的儿子放学回来后，把他的臭袜子脱的东一只，西一只，母亲很生气。却又不好用指责的语气说孩子，担心影响儿子的心情。
看着电视机旁和咖啡桌下的臭袜子，母亲调整了一下情绪，很郑重地说：“宝贝，我看到咖啡桌下和电视机旁的袜子，我不太高兴，因为我很看重整洁，你是否愿意将袜子拿到房间或洗衣机里”。
在母亲温柔地语气中，孩子看着被自己扔的东一只西一只的臭袜子，不好意思的向妈妈道歉，并快速地捡起袜子拿到卫生间洗了。
这就是非暴力语言的力量，母亲寥寥几语清楚地表达了自己看到的结果，而不是判断和评价。接着她说出了自己的感受和需要，她不太高兴，她看重整洁。最后，她提出了具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机里”。
这位母亲精确地运用了非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。并借助这四个要素诚实地表达了自己，赢得了孩子的尊重和好感。
其实人与人之间的关系不都是沟通的过程吗？有时候我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发他人的愤怒和痛苦。
转变我们的谈话和聆听的方式，明了自己的观察，感受和愿望，有意识地使用语言。听到批评时，我们一般会无意识的申辩，退缩或反击。然而，一旦我们专注于彼此的观察，感受和需要，而不反驳他人，我们便会发现内心里那一片爱的柔情。
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