初入职场

按照自己意愿进入了客服岗位，新人培训课整整上了一个月，每天练习话术，学习业务知识，通过纸质的小考后，终于进入了模拟上机阶段。

第二阶段是老员工带新员工一对一辅导，我一边听着老员工与客户流畅的对话，一边看着她们熟练的电脑操作，心里很慌张。

记得有一次让我接线，因为不熟练话术和操作犯了错误，我师父的脸立马黑下来，按掉静音后代替我操作，然后让我重复她在屏幕上打出的话术。电话挂断后，师父生气地直接将鼠标摔到桌角，大声责骂我粗心，说这是不应该出现的低级错误。

原本就是玻璃心的我觉得很羞愧自责，忍不住流下了 眼泪，即使清楚知道被骂哭是一件很丢脸的事。师父一看我的状态，有点不知所措，立马将脾气收敛一些，跟我轻声说：自己再复习一遍，下次不要出错就好了。说完就拿起水杯，离开座位去了休息间。

自尊心很强的我想尽快平复心情，可是眼泪却控制不住地掉出来。明知道都是小事，明知道不该掉眼泪，但又无法阻挡情绪的突然崩塌，这种矛盾的状态，我从小就不懂得要怎么跳脱出来。接下来遇到的带岗师父，基本都尽可能温和地对我进行指导，大概他们也怕再次伤到我的自尊心。

最后阶段的独立上线测试和质检都一次性顺利通过，我正式上岗了。

这个岗位最考验耐心和情绪掌控，我的强项是前者，弱项是后者。因为初级客服处理的都是基础业务，内容非常简单，所以头三个月的时间不算太难熬。

不过，难倒我的是纳入团队考核的营销绩效。组长总会在月中就开始逐一谈话，强调任务的重要性并督促我们完成。如果到月底还不能达标会要求主动加班，同时安排业务熟练的老员工在一边进行指导。

我在主动加班的时候碰到一个脾气特别差的客户，面对他刁钻的要求，我表现得战战兢兢，结果他不断升级处理难度，提出更多过分要求，整整与他来回沟通了将近一个小时才肯挂断电话。

满肚子的委屈让我又一次掉下了眼泪，就好像是一个难题还没解决，另一个难题又来了，压力像气球一样膨胀，然后就爆炸了。

组长温柔地摸摸我的头，一边给我递纸巾一边安慰我说：傻孩子，那些都不是事。要是难过就哭一哭，那些难听的话不用放心上，电话那头的人再怎么凶和难对付，挂断电话就可以忘掉了……

那时的我真是特别脆弱，可这样脆弱的我却在这个岗位上坚持一年半，而且再也没有为客户的刁难而哭过。

如今回想起来，更容易让我掉眼泪的不是来自陌生人的故意刁难和恶语谩骂，而是来自在意的人的责备或者是给在意的人造成麻烦而自责。工作上的委屈不是来自客户，而是当领导看不到自己的努力付出又不断强加压力的时候。

刚入职场的我就是这般敏感脆弱，显得十分被动。