2023-12-24

沟通的技巧和方法有很多，但是对于中国人来说情绪还是首要的。

如果在谈事情之前先处理客户的情绪，往往效果会更好一些。

比如采购说你们的产品太贵了，一般人说我们产品并不贵，或者贵的优点在哪里，往往没有说服力。如果我们先处理对方的情绪，如某总，其实你们是最不容易的，人人都说你们是战斗侠，买的便宜是钢铁侠，买的贵了就是背锅侠。确实不容易，这样先理解对方。会让对方认为我们理解他，从而达到更好的效果。

所以谈事情之前，先处理情绪也是我们的游戏规则。