天鹅湖华侨城培训第五天总结

今天上午上的是理论课，由一位从广州过来的丘老师给我们上课。

课程的主题是客户服务特训营，主要讲的是至尊物业管理服务。老师给我们讲解如何给客人提供至尊服务，让客人时刻备受被关注着，给客人提供意料之外的服务。

至尊物业管理服务的目标是通过培训课程实施、设备投资、专业指导及量身打造为业主、租户及造访宾客带来的优越、愉悦、难忘的六新服务体验。

老师的课程教会我们如何给客人提供至尊服务，以下附带几张图片。

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下午的课程安排是到仲量联行的案场进行服务流程的培训。来到这里第四天了，第一次到这边的案场，由案场的领班带领我们。一进电梯我就闻到一阵清香，洗手间的洗手台面也有放熏香，让人完全闻不到别的异味。上到三楼时，我发现洽谈区的台面上也很整洁，桌面上只有熏香和纸巾，摆放一致。我们在一处空旷的地方开始培训。

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礼仪培训后，领班带领我们到吧台岗位上进行基本工作的讲解。

天鹅湖华侨城培训第五天总结

今天的培训课程丰富而精彩，愉快的一天。

                                  2018年7月12日

                                        吴紫芬