新入职催收员如何和客户沟通

新入职催收员，不了解业务模式，不了解客户心态，不懂话术，不懂技巧，如何做好催收？

001作为一名新员工，你有的只是客户欠款信息，你需要得到的是客户在规定时间内还款的结果。和客户沟通，你能给你客户的只有有限的时间和真诚的态度。所以对新员工首先将的是真诚，对客户付出诚心，并相信客户的承诺。比如第一次沟通的时候你告诉客户：“月底是我能给的最后期限，但还是请你尽快还款。”客户说：“月底前肯定还。”然后，你要选择相信他。

002然后会有两个结果，要么客户在最后期限前还款，要么客户没有履行承诺。如果还款，真心换了真心，事情暂时告一段落。但如果客户违诺，一定要问他原因，客户也一定有他的原因，这时候你还是选择相信他，然后第二次达成还款协议。

003当然接下来还是有两个结果，客户履诺那事情暂时告一段落，如果客户还是没有按还款协议执行，你要主动收回你的信任，并升级你的施压动作，直至客户还款。