红日：日薄西山

人心不可欺。

糊弄消费者的结果就是被消费者彻底抛弃。

消费者的信任往往只有一次，而且这种信任是需要企业长期累积的。当下选择颇多，一棵树上吊死的事情几乎不存在了。

红日，此生不再购买它的任何产品。

今年611期间我在京东上买了一些厨电，其中包括红日的燃气灶具和美的燃气热水器。前几日找天然气公司通气，被要求提供燃气器具注册登记证，美的很顺利提供了。红日竟然说他们没有该证，哪怕是我把电话打到全国客服那里，他们依然声称没有。在与网络客服沟通的过程中让人很恼火，客服拒不提供该证且出言不逊让人很不爽，可以这样说这是我网上购物最差的一次体验，售后服务太糟了。

维权有多么难，亲身经历才会知道。没办法我只能申请京东介入处理，并且在微博上发了相关信息。不到一个小时，京东的客服发来消息，点开一看卖家赫然将注册登记证上传了，并且态度很好。

为什么当我好好沟通的时候不能解决问题，非得平台介入才做本应该做的事情，这背后到底是什么心态，店大欺客，能忽悠就忽悠。顾客购买的不能通气的灶具有什么用呢？

市场对一个品牌的信任是需要长时间的点滴积累，但毁掉一个顾客对品牌的信任却只需要一次不负责任的沟通。

将顾客利益放在心上，顾客自然会将钞票投给你。这是市场经济下的经济民主制度。任何企业本质都是服务业，只不过提供的服务内容有所不同，但相同的是服务对象都是人。态度决定成败不是一句空话，在当今诱惑颇多专注如一始终对客户负责的企业并不多。这也是为什么中国的企业总是做不大的原因。

红日有三种意象，一种是旭日东升，一种是如日中天，一种是日薄西山。我不知道红日这家企业处于什么状态，但肯定不是前两种状态。

将心比心，拿真诚换真诚，这才是王道，才是企业立于不败之地的武器。