1、我们经常说，企业存在的目的就是为客户服务，我们要为客户创造价值，创造可感知的价值。但很多时候，我们并未深入思考到底什么是可感知的价值，从来我们都是把“可感知”当作“价值”的定语，但现实来看，两个概念并不是前后修饰关系，而是一种并列关系。
2、现代社会分工越来越细，客户在满足自我需求的同时，对获取满足的过程也越发关注。“可感知的价值”向“可感知价值”的升级，一字之差，便是客户需求和客户价值的转变。可感知也不再是客户价值可有可无的附加值，更多地演化成必要值。于是，客户价值的关系发生了转变：
原来：客户价值=可感知 + 价值
现在：客户价值=可感知 x 价值
3、价值，就是利益，是收获，是客户使用你提供的产品或服务时，能够感觉得到了他们想要的东西。
可感知是关乎用户体验，是客户在得到了他想要的东西的同时，对得到的过程非常满意。
4、可感知不再是价值的修饰品，客户价值可以看做是利益乘以体验，利益是核心，但体验做得好，可以让用户价值事半功倍。体验做的不好，会让利益大打折扣。
5、面对我们所在的市场，服务的客户，管理者应该时时刻刻思考这两个核心问题：
- 我们的客户关注什么？
- 我们如何提升客户体验？
这是企业发展战略应该围绕的核心，不断思考精进，从这个角度上说，战略就是客户价值，战略离开客户价值，便不成为战略。
6、有些战略完全是从自己能够得到多大的市场份额、拿下多少项目、进军多少新兴产业等方面制定，而不是从如何为公司客户创造价值、如何更好地服务目标客户的角度来思考战略。前者立场是自己怎么变得更好，后者立场是自己如何努力才能让客户变得更好。
7、大到企业管理，小到职场合作，都一样。管理者要思考自己公司的产品、服务，是否能够为目标客户群创造可感知价值，混迹职场的我们也要思考自己手里交出去的产品，是否能够为与我们合作的同事、上级创造可感知价值。绝对不能沉溺于自我感动，陷入自嗨而不能自拔，但对客户来讲却没有实际意义。
8、在我看来，亚马逊的Prime服务、微信小程序在这方面都可以称之为典范。
9、那么，创造可感知客户价值，有没有一定的方法论呢？答案是，Yes！下面介绍一个核心方法，即流程分解+关键事件。
10、所谓流程分解，是指将工作事项由大逐渐分解至小的标准化模块，将复杂庞大的内容精细化，然后对每个模块进行独立优化，这样多个局部优化对于整体效果的优化程度将成复利增长趋势。
11、所谓关键事件，是指在整个工作开展过程中最主要的那几件事，一定要处理得体，比如重要场合的汇报沟通、关键时刻的一语中的、紧急事件中当机立断等等，这种情形处理好，效果巨大，将瞬间击穿对方心理防线，从而获得好感和高赞。
12、举个栗子：亚朵酒店的定位是一个中高端的品牌。之前中国酒店都集中在经济连锁品牌或者五星酒店品牌的范畴，中端市场会有空白就是因为有难度。亚朵做了什么事情能在令人觉得有难度的中高端市场建立自己的品牌？如何通过给客户创造可感知价值而在中端市场异军突起？亚朵酒店从客人第一次入住亚朵，到他再次入住亚朵的整个过程，中间涉及了十二次端口，也就是亚朵服务的十二个节点，这十二个节点都不一样，资源配置与角色工作，都是基于这十二个节点。针对每一个节点的具体服务内容进行打磨优化，给客户带来一次又一次的惊喜和赞叹，加上其专注客户核心需求的“与其更好，不如不同”的服务理念，精心设计、重点投入到客户最关键的需求“睡个好觉”。这使得其赢得相当一部分粉丝。
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