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上海咖啡店后续!女店员被开除,男店员认错,品牌方连夜道歉

上海咖啡店后续!女店员被开除,男店员认错,品牌方连夜道歉

作者: 南方的宝宝 | 来源:发表于2024-06-21 07:50 被阅读0次

    昨晚无意间刷到一条视频,一位网红咖啡店女店员情绪突然崩溃,拿咖啡粉泼顾客,一时间让我感慨万千,辗转反侧睡不着。

    事件回顾:

    视频中,咖啡店2个女店员正在忙碌,女顾客抱怨出单迟到几分钟,左边的女店员回应:我给你退单吧。

    女顾客不满意了:你这种人对顾客是这样讲话的么?你不想干就不要干好了。

    接着叨叨表示要投诉的话。

    右边的女店员一直安慰,但左边女店员忍不住了,与女顾客争执起来。

    随后小女孩直接情绪爆发,突然直接将手中的咖啡粉泼向女顾客头上,还一边大喊:“你投诉啊”

    女顾客被泼了一脸的咖啡粉,顿时成了熊猫脸,她愤怒的反击道:你是不是有病,有病就去看病。

    但女店员显然崩溃了,反应有些歇斯底里,后续还把咖啡粉倒在自己身上,大喊:公平不公平?

    网友的态度

    视频一经发酵,迅速冲上了热搜,引起网友广泛的热议。

    有网友表示:失去理智的行为明显不对,这样不稳定的情绪,谁家都不敢聘用。

    的确是,当小女孩把咖啡粉泼向顾客的时候,她已经就错了。

    有趣的是,大部分网友却站在女店员这边。

    评论区高赞的内容是这样的:

    “顾客不要动不动不依不饶,这个女孩都情绪崩溃了,别刺激那些过得很辛苦的人。”

    “干了很多服务人员不敢干的事情,虽然泼咖啡粉不对,但也觉得顾客觉得花点钱就飘了。”

    “正常情况下,一个服务员没有被顾逼疯,是不会这样做的!打工人挣钱不易,明白职业道德!不能因为你在店里消费了一杯咖啡,就可以为所欲为,反抗是最有力的自我保护!”

    “她只是从事了这份工作,不代表她就低顾客一等。”

    或许是现在社会压力大,各行业卷的不行,大家对小女孩的共情更深刻些。

    但万万没有想到,就在同一天!

    该品牌上海的另一家门店,男店员也和女顾客也发生了口角!

    这次不是泼咖啡粉,双方发生肢体冲突,男店员冲出柜台直接打了女顾客耳光!

    虽然这次明显是女顾客先挑衅,但男店员打人更不应该。

    品牌方处理结果

    两起事件发生后,争执的视频在网上疯传。

    品牌方也坐不住了,出面回应。

    称会严肃处理两起事件,涉事女店员门店暂停营业,泼咖啡粉的女店员已经被辞退。

    而打人的男店员则在相关部门的调解下,当面向女顾客承认错误并道歉,双方达成了和解。

    而咖啡店品牌方manner连夜发文道歉,提了3条整改意见。

    打工人的崩溃

    我想,大家之所以更支持小女孩,是因为现在各行各业压力大,仿佛从女店员身上看到“打工人”的自己。

    学生的压力大,毕业班上三分之一学生抑郁了;

    打工人压力大,律师也开始跳擦边舞;

    特别是我昨天在儿子的学校门口,同样碰到一起外卖员和保安互殴的事件。

    外卖员送餐到学校门口,与顾客联系了把餐放在门口的桌子上,但保安不让,表示上面领导说了不让放;外卖员又急着去送下一单,双方产生口角,最终上升为互殴。

    为什么会出现这样的情况呢?

    这背后反映出服务行业普遍存在的压力问题,在快节奏、高压力的工作环境下,我们在工作和生活中,面临着巨大的心理压力,当压力积累到一定程度时,就容易情绪失控,导致不好的后果。

    写在最后

    首先,作为服务行业,店员做法是错的。

    不管是泼咖啡粉还是打人,自己被开除事小,同事受牵连,品牌方商誉受损。

    如果是家上市公司,出这种管理问题,股价一定跌的很惨。

    其次,作为消费者的顾客,应该多一点共情的能力。

    现今状况,找工作难,赚钱更难。

    顾客在消费过程中,说话柔和点,少带刺,在沟通中多点善意和理解,别动不动就投诉别人。

    你用投诉威胁别人,一旦遇到服务员在爆点上,情绪可能崩溃,受伤害的还是自己。

    再次,服务行业从业者需要具备良好的职业素养和情绪管理能力。

    没有哪个职业是高人一等,但从业者应该表现出应有的水准:女店员泼咖啡粉的行为不仅损害了顾客的权益,也严重违反了服务行业的职业规范。

    最后,人员无法增加的情况下,真的忙不过来,品牌方应暂停接单。

    不是每一个铜板都要赚的,店员体验不好,顾客体验也不好,品牌方的商誉同样也不会好。

    总之,现在生活压力大,大家出门做事,相互理解,相互包容;多点同理心,少一点戾气;多点共情力,少释放恶意,那我们人与人之间的关系会更和谐!

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      网友评论

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