人际关系的基本技巧
-
原则：不要批评、不要指责、不要抱怨
- 对事不对人，不能做人身攻击，每人都有他独特的优点
- 批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意
- 改变自己远比改变他人令你受益更多，并且风险更小
- 人并非理性生物。他们由情感驱使，被偏见支配，傲慢与虚荣是他们的动力之源
- 批评、指责和抱怨是蠢材与生俱来的“才能”；理解和宽容却是对人品和自律的极大考验
-
原则：真心实意地感谢他人、赞美他人
- 若想请你为我做事，唯一的方法就是给你想要的
- 希望“感到自己重要”是人与动物的最大区别之一
- 赞赏和鼓励可以激发人的潜能
- 我们身边的每个人都是渴求认同的平凡人
-
原则：激发他人的需求
- 唯一能影响他人的方式，就是找出他们想要什么，并且教给他们如何获得
- 成功的秘诀：洞悉他人的立场，并能够同时兼顾自己和他人的立场
- 沟通的宗旨：双赢
- 说服别人的首要途径：引发对方的强烈欲求
- 表现自我是人性的重要需求
赢得他人喜爱的六个方式
-
原则：建立对他人的兴趣、真心诚意地关注他人
- 发自内心地关注他人
-
原则：微笑
- 只有真正发自内心的笑容才能暖人心窝，带来积极的影响
- 人们只有真心热爱自己在做的事，才有可能取得成功
- 幸福并非取决于外在条件，而是取决于心理状态
- 决定快乐与否的并不是你是谁，你在哪里，或你在做什么，而是你看待问题的方式
- 行胜于言，只说不做是无济于事的
-
原则：无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇
- 能够熟稔地叫出对方姓名本身就是有效而不着痕迹的赞美
- 记住同事的名字是温暖人性的方式之一
- 只有尊重别人，才能赢得尊重
-
原则：专注地倾听，鼓励他人谈论自己
- 专注的倾听是我们能够给予他人的最高赞许
- 你的谈话对象并不关心你和你的问题，而对他们自己、他们的欲望和烦恼要感兴趣的多
-
原则：谈论对方感兴趣的事情
- 谈论对方最在乎的事情，是直抵对方内心深处的捷径
-
原则：真心实意地让对方知道他有多重要
- 令他人感到重要
如何让他人想你之所想
-
赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论
- 接受分歧
- 不要纵容直觉反应
- 控制情绪
- 先听后说
- 求同存异
- 诚恳
- 尊重他人的观点，绝不要说“你错了”
-
如果你错了，请坚决果断地承认错误
- 勇于承认错误能够令人产生自豪感
- 认错不仅能够减轻自己的内疚和对方的防备，还能弥补错误引发的后果
-
沟通始于友善
- 如果你想得到他人的赞同，请先让他相信你是他忠实的伙伴
-
让对方点头称“是”
- 差异在于方法而非目的
- 交谈中最重要的是先抛出对方认同的观点
- 让对方主导谈话
-
循循善诱，让对方自行得出结论
- 循循善诱，让对方自己得出结论才是明智之举
-
抛开成见，将心比心
- 请放下架子，设身处地地站在对方的角度思考问题
- 同理心是为人处世的制胜之道
-
体谅他人的想法和愿望
- 我一点都不怪你这样想
- 如果我是你，我也会有完全相同的感受
- 激发对方内心深处的高尚情操
- 戏剧化你的想法
-
激将法
- 竞争产生效率，竞争指的是超越他人的渴望
成为领导者，如何改变他人
- 欲抑先扬
-
间接地引起对方的注意
- 一旦把“但是”换为“而且”，问题就迎刃而解了
- 批评对方之前，先谈谈你自己的过错
- 以引导代替命令
-
给对方留足面子
- 伤害别人的自尊是一种罪过
-
夸奖他人每一点微小的进步，“由衷地赞许，不吝啬赞美之词”
- 真心是关键
- 没人需要虚伪和奉承
-
用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期望
- 如果希望对方提高某方面的能力，就请装作他早已拥有这一品质
- 鼓励对方用于改变，让改正错误听起来轻而易举
-
让对方乐于为你做事
- 实事求是
- 目的明确
- 有同理心
- 换位思考
- 利益交换
- 表明态度
幸福家庭生活的七个法则
- 别唠叨了
- 不要试图改变对方
- 请勿责难
- 真心诚意地欣赏对方
- 细微之处见真情
- 谦和有礼
- 读一本解析婚姻中性事的好书
网友评论