为“不” 和“错误” 设计

通常我们一系列的设计目标和指导原则都是搞出怎样的ui、交互和工程实现，满足用户需求，按你设计的路线和套路让他行动。

好的设计是让人在一段时间、一个场景、一个页面中只做一件事，而且做得很顺溜。因为选择是最大成本。卡尼曼在《思考快与慢》中曾论证，认知紧张选择困难和情绪的感觉互为因果。也就是在实际中甚至可能因为字体不清楚就别人就会否定你的合同和提案；或者同样的两句话，仅仅因为你的信息印在质量较好的纸上就会更容易让人相信内容的真实性。

今天并不是说如何让认知放松的问题。而是当我们去研究设计时，重要的路径和着眼点在于：

1、从产品来说为什么你做的设计、功能、方案和商业模式用户 “不”用。也就是你要解决他用和行动的前提，是要先分析和设计他不用的原因。通常的伪需求就只是单线条思维，认为我们一厢情愿地创造出了一个别人要用的理由，但却很少思考别人不用的可能和原因。

2、从技术和工程来说你做的架构和工程好不好水平工艺高不高，绝对不能说水接通了就行，你必须为错误进行设计，也就是说你必须要实现防漏、防电，不同场景下（比如户外和极寒）必须防塌、防寒、防爆。

对“不”和“错误”进行设计和分析，将其作为检查指标，从方法论角度装逼就是“道者反之动” ；从专业的角度其实就是growthhacker的核心思想，也即是说分析各种可能的障碍，按单因子法则，一个障碍一个障碍地去排除；从艺术的角度就是没有败笔…

更重要的其实是回到原点从需求的角度来看，也就是——利他。而利他是要让用户感觉利大于弊，也就是尽可能减少不利。牛逼绝对不是你创造了所谓的利，而是一个看似无弊无忧无意识地完全满足对方需求和感受的愉快选择；牛逼绝对不是说你正常的时候是可以的，而是你怎么保证不正常时候也没伤害而且不正常的频率、概率、影响范围不断降低、很低很低很低无限追求趋近于0。

举个现实的例子，这就好比两口子吵架或者教育小朋友，通常情况是单方面要求对方做什么而求之不得，于是开始燃爆。如果按为“不”和“错误”设计的思路就是你要求他做什么的前提是你要倾听研究搞清楚他为什么不做，一项项地排雷替换；而于此同时你需要必须不断自我修炼控制，减少立刻指责开骂和抱怨的频率，转而不断为他创造稳定连续舒服自觉做事的环境。

这就是我们说的HA（高可用），共勉之践之。

    掌门艾老师

    2017年3月23日晨