Session3作业+顾客需求以及竞争对手

顾客的需求必须围绕产品来阐述，以肛肠诊疗体系搭建的医疗健康产品满足患者的需求如下：①、产品的疗效：患者遇到身体健康问题，首先想到的是如何治好病，以便能正常的生活或者工作，而产品的疗效是保障患者治好病的前提，我们以“技术+专家”为产品的主打路线，保障治好患者的疾病，②、产品的服务理念：消费升级时代，患者消费观念都在改变，在治病求医过程中很注重自己能够得到重视，这就是寻求体验的升级，而体验是我们产品体系中的关键一环，用整洁的环境和院内员工的服务细节感动患者，享受在其他医院不一样的人文待遇，③、产品的价格体系：完善的多种医保报销流程、同等的报销额度和透明的消费系统，让患者在就医过程中明明白白消费，减少因为金钱而心存疑虑，产生质疑。

竞争对手分为直接和潜在对手，直接对手为同科室的民营专科医院、民营综合医院同科室等，会在营销渠道上形成直接竞争，潜在对手为各个公立医院同科室以及一些当地用户群体对肛肠疾病的就诊意向医院所产生的行为心理。