服务行业该有的心态

  这个月，有我的一次顾客投诉，让我印象深刻。真切的领会到，干服务行业，接纳顾客的情绪，宽容顾客，是基本的职业素养。

  当时，事情发生时，我觉得很委屈。我默默的低着头在试衣间收着衣服，听这个女人在店面撒泼，在诉说被她夸大的事实，也听到店长在圆滑的救场。我心里有一种极强的屈辱感，真的很想冲出去和她理论，但是想到，如果我这样做了，只会让事情闹得更大，最后给我收拾烂摊子的人还是店长，更何况对店面影响也不好。与其和她胡搅蛮缠，不如平息这件事。

 第一次面对这种事，让我感觉很难平静。店长找我谈话，了解事情原委，并没有严厉的骂我。很谢谢她体谅我的心境，安慰我的心情。队长也跟我沟通，害怕我过不去这个坎儿。

       这件事，一部分是我受委屈了。但如果，我可以即使调整心态，面对顾客的负面情绪，我做出该有的灵活的对策，这件事可以被避免的。因为这件事，我觉得我成长了。