道歉

从容小主不写就出局11月份3000字主题文，4日“椰岛晓露”出题：《道歉》

“道歉”两字，大家都很清楚它的含义，也是我们生活中常常都会遇到的事。主要是指为不适当或有危害的言行承认自己不是的主要方式，承认使人受到委屈或对人无礼，同时表示遗憾，给予补偿，以礼节或者行动来取得对方的理解和原谅。

道歉就一个意思，但需要道歉的事却千奇百怪。

接受道歉十分简单，却也十分复杂。简单的是形式，复杂的是心境。

——迈克尔．夏邦

走在大街上，每一个交通要道的红绿灯，各个方向都有穿着红色背心的党员志愿者在挥到动着一个小红旗在指挥交通。

我没有加入这个志愿者，也不是党员，所以我也不清楚他们做这类工作的意义何在？

我只知道有一天跟母亲走在大街上，人行绿灯刚好亮了，马路两旁等待已久的行人蜂拥着在过马路。车流静止在马路中间，人行道上是匆匆走过的人群。

正在过马路的时候，发生了一件不可思议的事情。穿红色背心的党员志愿者，看上去就30左右的女孩，不知道人家究竟是姑娘还是少妇，“啪”得的一声把她手中的红色小指挥棒打在正在过马路的大妈眼角。

这个大妈猝不及防被人在眼角打了一棒，心里肯定火冒三丈。正在过马路的大妈立马停下来，指着那个女党员志愿者姑娘大声质问：“怎么打人了？你是怎么指挥的？”可以看出那个大妈心里肯定不爽！那个志愿者嬉皮笑脸地说：“对不起！”

党员志愿者的态度，看得出来她在窃笑，感觉自己这样打到人好像很好笑的事一样，一点都没有惊慌失措的样子，也许觉得她这样打一下，不是故意的，也打不出伤或残，一句“对不起，我不是故意的。”就了事。

如果她态度能诚恳一点，也许大妈的心情会平复一些，但是大妈看到志愿者那种嬉皮笑脸，有点幸灾乐祸，有点得意的那种表情，让大妈更加气愤！

大妈站在马路旁一通批评：“你们这些志愿者是为民做事为百姓做事？还是来打百姓的？何为党员？这就是你们党员的风格吗？”“是不是该回去好好的反省？回去好好地再看一下入党申请书啊，看一下党章啊！”

看那个志愿者还嘴说：“不是故意的，对不起！”  重重复复地就说这两句话以外，没有看出什么更诚意的道歉。

“不是故意的。”  我想，如果是故意的还了得？怎么这样道歉，起码问一下大妈，有没有打到你，伤到你，疼不疼之类的话吧。

你说这大妈过个马路莫名的被人打了一棍，大妈心里肯定不爽的心情。虽然没有打成伤，打成残，但那个心情可想而知，肯定打的比较糟糕。

而那个志愿者她当然不是故意打的呀，你一个堂堂的党员，穿着红背心的志愿者在大街上故意打人？但她的确打人了！她的行为毕竟是造成了，那该如何道歉呢？如何处理呢？才能让大家心情好受一些？

道歉真正的意义 在于：我承认自己错了，且愿意接受你的负面情绪的反扑。而不是：我都说对不起了，你还想要我怎样。

每个人生活当中都可能会碰到这种事情吧，很多出其不意的“对不起”。

记得我家的钟点工在给我家打扫卫生的时候，很是卖力，到处都擦，好像什么都要翻出来洗一样。客厅里是白色的沙发，她每个星期来打扫的时候，都喜欢去帮我擦那个沙发，其实擦沙发是讲究方法的。

我懒得去说她，她要怎么搞就让她去折腾，反正我上班去了，我也不知道她在我家里面怎么打扫卫生，碰到我休息的话我也不会去看她怎么打扫卫生，主动离开到外面去溜达。

有一次在上班的时候接到她发来的信息说，她把我家的沙发喷坏了。

我知道她是用厨房去污的洗洁精拿来喷沙发，沙发有沙发专用的清洁剂，两者是完全不一样的性质。而她只是为了贪快觉得能够把我的沙发擦亮就行，结果就是把我的沙发搞成花花的。

当我在上班的时候，接到她发来的信息，我肯定不可能去批评她的，因为这个事情已经发生，我批评她又能如何呢？我就说待会下班回家我再处理吧。

然后她在微信上说了一大堆抱歉的话，说她不小心把我的沙发搞坏了，如果要赔要什么她都愿意，可以扣她的工资。

我回家看了沙发的情况跟我预料的差不多，我知道她用错了那个洗洁精，后来我自己再重新处理了一下，基本上就看不出，毕竟还没有把沙发的皮面搞坏。

我把处理好的沙发拍了个照片发给她，也告诉她没事了，我处理好了，你就放心吧！记住以后不要用厨房去污清洁剂去洗沙发就行。她千恩万谢地说了我有多好有多好，其实我也并不是真的有多好，只是有时候看事情是怎么样的。

承认过错，弥补过失，真诚悔改，有表示有行动，有计划有反思，让人信服你下次也不会再犯了。

能原谅人家的地方肯定会原谅人家的，但是不能原谅人家的地方，当然也肯定不可能受欺负。维护自己权益的地方，必须要维护。

4s店的服务电话不断的打进来，总是在催促我早日去保养，人要保养，汽车也要保养。

汽车保养，其实我们都是外行人，不知道也不可能全程去看他们怎么工作。你不专业的话，你就站在维保人员身边看着工作，你也不懂他在做什么，所以交给专业的人，你就只有选择相信。

现在的4s店，选择相信，选择服务。

网上很多说，有些修车的怎么弄人家的汽车，用得好好的东西不用换的他要给你换，有些不好的东西他也没有给你及时的处理，就是希望你更多机会回来修车，增加修车的几率，让他们增加收入。

这个真的是要看个人的思想品德，职业道德，真的碰上这种情况，的确是很无奈，只能说是运气不好了。

早日跟维保客服的小姐姐预约好了，一早吃了早餐，我便把车开到4s店，办理好了手续说两个小时之后回去取车。这两个小时，我不想呆在4S店。

姐姐就住在附近，剩下这么长时间我去找姐姐玩，姐妹虽然同住一个城，但各有各的生活，没有什么事的话，平时的确很少走动，有时候在电话上会问候一下，顺便聊上几句，其它时间除了节假日到母亲那边相聚。

跟姐姐聊到差不多取车时间，信息问了一下取车的具体时间，看看已快到吃午饭的时间。干脆就在4s店附近的万达广场吃午饭，计划吃完午饭再去取车。

吃完午饭，正好太阳辣辣的，孩子爸开车送我去4S店取车。还没有进4s店的大门，远远的就望见自己的爱车在太阳底下曝晒，心情马上有点不爽。

虽说汽车不怕晒，但看到他们这样的服务心里面很不爽。在吃饭前我已经跟保养的客服小姐姐联络好了，我吃完饭大概几点就会到那取车。

去取车的时候，除了保安叔叔一如既往的热情，其他的工作人员爱理不理，4s店的服务不是挺好的嘛，怎么就没人搭理了呢？早上来的时候还挺热情的，现在？

服务大厅的工作人员磨磨蹭蹭又要交接什么手续，找钥匙确认，找人签名放行，磨蹭了好长一段时间。让我的心有点急了，当时自己是有点不耐烦，看到我的车在太阳底下曝晒，我想快点开走，停留的时间越长，车就晒得越烫。

大中午的吃完午饭人就特别困，我只想快点把车开回家去睡午觉，但我又不想开这么烫的汽车。对那个客服小姐姐说，你们怎么把车开到太阳底下晒？前面不是一大片阴凉的停车场吗？这么多停车位都不放，非要放到那么远晒太阳！

客服小姐姐不断的解释、道歉说，刚才是没太阳的，刚晒上。我说我还没进来大门，就已经看到我的车在那边晒，现在都晒了这么久了。看太阳的影子都已经离那个阴影太远了，从太阳的那个阴影就可以判断出我的车在那边晒了有多久。

客服小姐姐一脸无辜，好像是我错怪了她一样，我可以善良，但有善良的底线，我不可能什么情绪都没有。大家都体会过车被暴晒过后的那种难受，孩子爸看到这种情况就把他的车拿给我开，他去开我的车。

这就是4s店的服务？连句比较正式的道歉都没有，就不断地解释刚才是没太阳的。车都已经晒了，已经晒成这么烫了，我都快着火了，怎么就没有好一点的言语，诚恳一点的道歉？

有些事情你是过去了，因为被迫吞下委屈的人是我，而不是你，没有改变的道歉是敷衍。

学会道歉对个人和社会关系都具有重要意义，道歉是承认自己犯了错误或者伤害了他人的一种表达方式，当我们伤害了他人，道歉可以帮助我们修复破裂的关系，重新建立信任。

学会道歉可以帮助我们认识到自己的局限性，从而促使我们不断改进和成长。承认错误并道歉需要勇气和谦逊，这些品质对于个人成长至关重要。

道歉也是一种社会互动，有助于维护社会和谐。当我们为自己的错误道歉时，我们展示出对他人的尊重和理解，这有助于建立一个更友善、包容的社会环境。

当我们意识到自己的过错并道歉时，可以减轻因对他人造成伤害而产生的负罪感。道歉有助于我们释放负面情绪，恢复心灵的平静。道歉并不是一种软弱的表现，反而表明我们勇于承认错误，并愿意为自己的行为负责。

当我们为自己的行为道歉时，我们向他人传达了自己的想法和情感。这种沟通可以增进彼此的理解，帮助我们建立更紧密的人际关系。

学会道歉对于个人成长、人际关系和社会和谐具有重要意义。通过承认错误、修复关系和促进沟通，道歉可以帮助我们成为更好的人，并为我们赢得他人的尊重和信任。