我们都会道歉，但是对于道歉我们常常理解错了。其实道歉不等于认错，道歉也并不可耻。道歉，是你表达出体贴，以及解决争端的开始。
情商高的人好像都很会道歉，或者说，很会运用道歉这件事，来完成他们想要完成的目标。
难道是因为情商高的人身段都特别软，特别愿意低头道歉吗？当然不是。而是因为情商高的人，理解道歉的意义是什么。
1、道歉不等于认错。
我们常常听到不愿意道歉的人说，“我又没有错，为什么要我道歉？”所以第一个需要认清的原则是，道歉并不等于认错。
最熟练的宴会主人常常会把一句话挂在嘴边，就是“招待不周，怠慢怠慢。”这是中西文化很不一样的地方。西方人在隆重宴客的时候，一定会希望你知道，TA拿出了TA最好的东西来，愿意透过隆重的方式让你知道，你是备受重视的客人。可是在我们的文化里，主人很喜欢说“招待不周”，我们拿出来的东西太简陋了，太不成样子，不成敬意，让你这么有见识的客人，实在见笑了。
这样的主人是在道歉，可是当然不是在认错。当他在说“招待不周”的时候，他的意思是，以他对于人情世故的了解，他知道生活是没有完美的可能。所以对于生活不完美的这个层面，他是抱着遗憾的。当他说出“招待不周，有所怠慢”的时候，他是邀请你跟他一起，豁达地对于生活的不完美一笑置之。
当你触及到对方伤痛的回忆时，比如你问候对方的父亲，而对方回答说，父亲上个月过世了。这个时候，你会说抱歉。但其实你没有什么可以抱歉的，不是你的错，你只是在表达一种遗憾。人生就是会发生一些遗憾的事情，对于这种遗憾，我们表示理解，而且致上我们的慰问之意。
道歉，不是在认错，而是透露出一种对于人情世故豁达的理解。
2、道歉往往是感性的，而不是理性的。也就是说，道歉解决的往往是对方的情绪问题。
对不起，我必须要请教你一个私人的问题。这个“对不起”三个字其实是真的道歉，可是它是事先道歉，要解决的是对方的情绪问题。在不知道对方标准的情况下，如果要问出一个可能会冒犯对方的问题，先说对不起，是先解决对方的情绪问题，让对方放下心防，知道这不是一个攻击的态度。
如果你的工作跟客户有关系，或者是常常必须要在第一线面对顾客，那道歉是家常便饭。你在道歉的时候，不但不是在认错，而且是在解决对方的情绪问题。比如，负责送回的快递人员，晚送了一天两天；或者厨房送出来的菜，味道不好顾客不喜；这些事情，对错都跟自己的表现无关，可是，我们必须要道歉来表达，我们要解决的是对方的情绪问题。
这跟上面介绍的对于人情世故的练达不一样，这这里，我们要采用的是专业的态度，站在自己专业的立场，去解决实际的问题。
3、道歉并不等于可耻。
在日常生活里，我们常常听到“低头认错”“男儿膝下有黄金”这些说法，好像只要是道歉，就必须表达得非常卑微。这很容易造成一个误会，就是在我们的文化里，道歉似乎变成了一件可耻的事情。
你把公司的账目算错了，你道歉是因为这个错误，而不是你偷了公司的钱。偷窃是可耻的，账目算错是错误。对错误道歉，并不必要感觉到可耻。
如果能够理解“道歉不等于感觉可耻”，我们就可以免去对自己的自责，卸下觉得自己很羞辱的情绪。
4、道歉往往是解决争端的第一个步骤。
当双方因为任何原因而争执不下时，你愿意说出“我错了”，这就表示你愿意一切打掉重练。持续的争执不下，往往是越纠缠越混乱。如果能够打掉重练，对方会感觉到你解决争执的诚意，两边都能够重新开始，比较清楚地继续沟通。
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